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海外购自营商品30天无忧退规则

海外购自营商品30天无忧退规则


一、退货规则概述

为营造良好的苏宁海外购购物环境,维护广大消费者的利益,海外购所销售商品均为跨境进口商品,承诺正品保障,坚持100%无忧退货。

从苏宁海外购购买的跨境自营商品支持30天无忧退货;部分商品(例如,短效期的海外食品、贴身使用的内衣等)可能不享有30天无忧退货政策,请留意商品页面上的特殊说明。

无忧退货的期限,从您收到海外购商品次日(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满720小时为30天)起算。经客服确认满足退货要求的情况下,会尽快审核通过退货申请并在完成退货后将商品交易款项退还至您的购买账户。

有以下场景之一的订单可申请30天无忧退货(详情请参考《退货标准细则》):

1. 支持“30天无忧退货”,且商品完好无拆封,相关附件齐全(有明确“不支持30天无忧退”标识的商品除外);

2.商品质量问题;

3.商品溢漏损失、漏发、错发等平台原因的问题。

二、退货细则

自商品签收之日起30天内因质量等非买家原因,买家可以在线提交退货退款申请办理退货事宜。退货时请保持主商品完好,附件齐全,并将商品的赠品一并返回,具体退换货标准细则如下:

退货标准细则

退货类型

情况分类

补充说明

质量问题

出具检测报告或经品牌方确认属于质量问题的证明文件原件

购买及退货邮费,由苏宁海外购承担

商品溢漏损失、缺发、错发

商品在物流过程中形成损坏、溢漏、破损等包括但不限于上情况,经售后核实属实

必须提供实物图片信息以便售后保证处理时效

退货邮费,由苏宁海外购承担

商品完好未拆封,不影响二次销售

支持30天无忧退的商品,经客服确认,因买家个人原因产生的退货

必须提供实物图片信息以便售后保证处理时效,购买和寄回邮费,由买家个人承担

注:

1.买家确认收货后,在明确非买家责任的前提下,买家可以提交退货申请。非买家责任一般是指非因买家原因导致的诸如:物流环节造成的破损溢漏、商品本身质量问题、仓库错发漏发、与前台页面信息描述完全不符等情形;

2.对组合出售的商品,仅对满足上述退货标准的单件或多件商品提供退货服务,不扩展至组合全部商品;

3.使用优惠券或参加满返活动等优惠购买商品发生退货,按您所支付的实际金额进行比例换算,再进行退货结算。(所获得/享受的优惠指:整单商品享受的满额减的金额;单品享受的满额抵用的金额。)完整订单退货时,现金券可退(因退货导致优惠券失效的不退),满减券不退。

举例说明:如果您购买了价格100元的商品A,和价格50元的商品B,邮费为30元。如果为物流配送、第三方不可抗力、苏宁海外购自己的原因导致的退货。

A商品退货时,退还的邮费=30*100/100+50=20

B商品退货时,退还的邮费=30*50/100+50=10

4.商品完好未拆封包含:商品“外包装”未拆封或(若有)“出厂密封包装”未拆封;“外包装”系指:生产厂商原包装,不含卖家或物流自行二次封装;“出厂密封包装”系指:生产厂商采用密封条(签)或整体塑(密)封形式对商品的包装。不含卖家或物流自行或二次封装。

5.由于跨境购物自身的特性(物流距离、耗时较长,商品在途风险较高,税费及清关手续等),苏宁海外购自营频道销售的商品不支持换货。

6.海外购商家的退货规则以商家与您的约定为准。

特别说明,以下情况不予办理退货:

1.商品页面有明确“不支持30天无忧退”商品标识的商品,除出现质量问题,不予办理退货;

2.任何非苏宁海外购出售的商品不予退货;

3.含防伪码商品,防伪码涂层一经刮开或涂改不予退货;

4.含防伪标签商品,防伪标签一经撕损或改动不予退货;

5.3C数码类产品序列号与出库商品不一致不予退货,或其他无法判断是否由苏宁海外购售出的商品不予退货;

6.商品页面明确告知属临期商品的不予退货;

7.因买家擅自改动商品导致的质量问题不予退货;

8.商品自带附件等缺失或无法与主品匹配的商品不予退货;

9.网页商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成实物与网页宣传图片存在色差,不属于质量问题,不予退货;

10.由于顾客个人能力或使用环境与商品属性存在差异而产生的顾客误报退货原因,不予退货;

11.其他依据法律或本规则细则规定不支持退货的商品不予退货;

12.对于苏宁海外购认定的恶意购买行为,苏宁海外购有权拒绝恶意购买订单的“30天无忧退货”申请;

13.对于苏宁海外购认定为非正常客户的购买订单,苏宁海外购有权拒绝该部分订单的“30天无忧退货”申请。

三、各类目退货说明

食品保健退货说明

处理流程:属于质量问题的,请将权威机构检测报告、附件、说明书、包装、赠品(如有)以及商品一并寄回办理退货手续。

注意事项:

1、食品保健商品一经售出,非苏宁海外购原因不予退货;

2、保健品服用效果因人而异,与个人体质、肠道吸收、使用方法及合理膳食等均有关联。因此,购买保健品类商品前,请您仔细查阅商品详情页或在订购前咨询客服,确认商品适用人群及适应症,并在服用前认真阅读商品说明书,按要求服用或根据个人体质遵医嘱服用(可采纳保健医生建议)。商品签收后将不接受无效、不适用等理由的退货。

母婴用品退货说明

处理流程:属于质量问题的,请将权威机构检测报告、附件、说明书、包装、赠品(如有)以及商品一并寄回办理退货手续。

注意事项:

婴儿食品类商品属于特殊商品(详见商品详情页提示),一经售出,非苏宁海外购原因不予退货;

为保证卫生安全,请顾客收到该类商品后,仔细检查商品与失效日期,若对日期读法有疑议,请即时咨询客服;

因个人原因退货,需保证商品外包装未拆封或(若有)出厂密封包装未拆封,否则不予退货。

美妆个护退货说明

处理流程: 属于质量问题的,请将权威机构检测报告、附件、说明书、包装、赠品(如有)以及商品一并寄回办理退货手续。

注意事项:

1.个人洗护、卫生安全类商品属于特殊商品(如卫生巾、私处护理液,详见商品详情页提示),一经售出,非苏宁海外购原因不予退货;

2.因天气、环境、身体状况影响,个人肤质原因等,部分买家会对护肤品产生过敏反应,建议立刻停用。可先在手背、耳后皮肤等部位试用后无异常反应再开始大面积使用;

3.美容工具、成人用品商品,如出现质量问题,须经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经海外购售后确认属于商品质量问题,予以退货;

4.美妆商品,因个人原因退货,需保证商品外包装未拆封或(若有)出厂密封包装未拆封,否则不予退货。

服饰箱包退货说明

处理流程: 属于质量问题的,请确保(如有)防伪吊牌未被拆除的情形下,联系海外购客服,确认可退后,并将附件、说明书、包装、赠品(如有)、换购商品(如有)、发货单以及商品一并寄回办理退货手续。

注意事项:

1.服饰箱包由于其特殊性,一经售出,非苏宁海外购原因不予退货;

2.(如有)防伪吊牌随货发出,一经损坏,不予办理退货;

3.商品外包装损坏、相关配件或者附件丢失。如:鞋盒损坏、鞋盒有涂鸦、包装纸缺失等不予退货;

4.细小划痕、线头、污渍、胶水痕迹等不影响商品质量、性能、用途的瑕疵不属于质量问题,不予退货;

5.商品非完好状态,影响二次销售。如:商品已经穿着过、有穿着痕迹,存在人为穿着的划痕、磕碰、拆卸痕迹,不予退货;

6.鞋子轻微溢胶、轻微开胶、轻微脱线等不属于严重质量问题,不予退货;

7.个人使用原因造成的商品损坏而非质量问题。任何因非正常使用、保管造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣,水洗、碰酸、碱、油或者触硬物,雨天穿着,长时间穿着等),不予退货;

8.个人使用感受问题,如服装穿着一段时间后觉得面料不舒适、不透气,鞋子穿着一段时间后磨脚、脚感硬等个人主观问题等,而且商品已经产生使用痕迹,不在退货范围内,不予退货;

9.参加买赠或换购订单的退货,请务必确保赠品或换购的商品一起办理退货手续,否则不予退货;

10.如果商品有防伪扣环,防伪扣环须完好无损,否则退货将不予办理。

日用百货类退货说明

处理流程:属于质量问题的,请将权威机构检测报告、附件、说明书、包装、赠品(如有)以及商品一并寄回办理退货手续。

注意事项:

1.商品外包装损坏、相关配件或者附件丢失不予退货;

2.商品非完好状态,影响二次销售。如:商品有使用痕迹,存在人为造成的划痕、磕碰、拆卸痕迹,不予退货;

3.个人使用原因造成的商品损坏而非质量问题。任何因非正常使用、保管造成的商品损坏不予退货;

4.含防伪码商品,防伪码涂层一经刮开或涂改不予退货;含防伪标签商品,防伪标签一经撕损或改动不予退货。

5.因个人原因退货,需保证商品外包装未拆封或(若有)出厂密封包装未拆封,否则不予退货。

手表佩饰退货说明

处理流程:属于质量问题的,请确保防伪吊牌未被拆除的情形下,提交售后申请并上传整体以及细节图片,由客服审核确认可退后,请将权威机构检测报告、说明书、包装、赠品(如有)、换购商品(如有)、发货单以及商品一并寄回办理退货手续。

注意事项:

1.手表佩饰类属于特殊商品,一经售出,非商家原因不予退货;

2.(如有)防伪吊牌随货发出,一经损坏,不予办理退货;

3.品牌包装盒或包装袋轻微破损、实物光泽与图片有差异等不属于商品质量问题,不予退货;

4.配件、赠品缺失不予退货。

5.所有质量问题退货申请(质检报告,若有)需上传至少3张不同角度的图片。

3C数码类退货说明

处理流程:属于质量问题的,请将权威机构检测报告、附件、说明书、包装、赠品(如有)以及商品一并寄回办理退货手续。

注意事项:

1.3C数码类产品序列号与出库商品不一致不予退货,或其他无法判断是否由苏宁海外购售出的商品不予退货;

2.商品外包装损坏、相关配件或者附件丢失不予退货;

3.商品非完好状态,影响二次销售。如:商品有使用痕迹,存在人为造成的划痕、磕碰、拆卸痕迹,不予退货;

4.个人使用原因造成的商品损坏而非质量问题。任何因非正常使用、保管造成的商品损坏不予退货;

5.含防伪码商品,防伪码涂层一经刮开或涂改不予退货;含防伪标签商品,防伪标签一经撕损或改动不予退货;

6. 因个人原因退货,需保证商品外包装未拆封或(若有)出厂密封包装未拆封,否则不予退货。

四、商品返回说明

1.买家在商品签收30天之内可以申请退货;

2.买家申请退货后,苏宁海外购会在2个工作日内反馈申请;

3.申请退货成功后,需在72个小时之内将商品寄出并提交物流单号;

4.苏宁海外购退回件,拒绝到付,对于使用顺丰或EMS快递的退回件,后期将不予返垫付运费,其他情况另议;

5.苏宁海外购在收到商品后进行核实,符合退货规则,苏宁海外购会在48小时内完成退款;否则不予退款,商品退回买家,运费由买家承担。

五、退款说明

苏宁海外购自营订单产生的退款会以原支付方式返回。