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售后服务

退货政策:

1、7天无理由退货条例总则

(1)问:订单退货时效是多久?

答:自订单签收次日起7日内。

(2)问:出现哪些情形时,消费者可在签收7天内无理由退货?

答:商品吊牌未摘取未经穿着保证商品完整性;商品及商品本身包装保持苏宁Outlets出售时原装且配件赠品资料齐全的可以申请无理由退货。 

(3)问:哪些商品不支持7天无理由退货?

答:商品有以下情形的,不支持7天无理由退货:

①  服饰鞋帽类:商品吊牌摘取,有穿戴、洗涤、沾染化妆品(口红)等痕迹;内裤、短袜、打底裤、丝袜、美腿袜、塑身裤、塑身连体衣等亲肤商品不支持7天无理由退货。

②  运动户外类:鞋盒损坏或遗失,鞋类有显著使用痕迹,有磨损刮痕;贴身商品如泳衣等商品一经签收,概不退换。

③  箱包皮具类:商品吊牌摘取;内含附件(包带、锁扣)缺失或已使用产生磨损、划痕退换货将不予办理。

④  母婴类:吸奶器、牙胶、安抚奶瓶奶嘴、防溢乳垫类、乐高玩具、奶粉、营养辅食拆封后不支持7天无理由退货。

⑤  美妆类:一次性密封外包装拆封后不支持7天无理由退货。

⑥  钟表类:瑞表、日表不支持7天无理由退货;手表须未经佩戴、手表镜面表带及贴膜完好无损,包装配件保卡齐全,否则不支持7天无理由退换货。

⑦  珠宝首饰奢侈品:相关鉴定证书完整且无显著污染痕迹;价格标签牌完整;黄金、铂金、K金、投资金银、钻石不适用7天无理由。

⑧  定制类商品不支持7天无理由退货。

(4)问:出现哪些情形时,消费者可在签收15天内有理由退货?

答:自商品签收之日起15天内因质量等非买家原因,经鉴定情况属实,消费者可申请15天内有理由退货  

(5)问:出现哪些情形时不予退货?

答:以下情形不予退货

①  任何非苏宁Outlets出售的商品不予退货;

②  商品吊牌已摘取或已穿着影响商品完整性的商品不予退货;

③  未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。

④  无法提供商品的发票(如已索要发票)、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

⑤  轻奢贵重物品,如配饰、箱包、黄金、高价名表等未提供质检证明不予退货 

(7)问:退货运费由谁承担?

答:

① 因商品质量问题产生的退货,退货运费由苏宁承担;

②因您个人原因产生的退货,退货运费由您个人承担。为提升购物体验,苏宁Outlets会为您提供10元心意券作为退货运费补贴,如多张订单同一包裹寄回的,苏宁Outlets仅补贴一次运费,一个订单多次退货,苏宁Outlets仅补贴一次运费。 


2、服饰箱包及鞋类商品退货细则

(1)退货成立条件

① 质检证明商品存在质量问题;

②  非质量问题:商品及商品本身包装保持苏宁Outlets出售时原装且配件赠品资料齐全,不影响商品完整性,可以在签收次日起7天内退货。

(2)注意事项

① 任何因非正常使用、保管或个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具表面刮花、打油,刺绣,水洗、碰酸、碱、油或者触硬物,雨天穿着,长时间穿着,五金配件缺少等),不予退货。

注:商品吊牌、发货单、商品配件(如配饰挂坠、肩带、小卡包等)、说明书、保修单、标签等丢失,不予退货;如您购买时索要发票,一经退货请将发票随商品一同寄回,如发票丢失将无法办理退货;

② 遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明;

③  礼包或套装中的商品不可以部分退货,如有发票、赠品等需同商品一起退回。

温馨提示:服饰、鞋类商品的穿着效果会因人而异,与个人体型、搭配风格有所关联,因此,商品描述页面介绍的尺码及穿戴效果仅供参考,如果您对商品细节有任何疑问,请在订购前与客服联系并详细确认。


3、钟表类商品退货细则

(1)非质量问题:商品及商品本身包装保持苏宁Outlets出售时原装且配件赠品资料齐全,不影响商品完整性,可以在签收7天内退货,质量问题经原厂鉴定后可在签收后15天内退货;

(2)非人为损坏,且产品有质量问题的,将附件、说明书、保修卡、发票、购物凭证、原包装、商品一并返回指定地址办理退货手续;

(3)下列情况不允许退货:

① 商品自身携带的产品序列号与苏宁Outlets所售出的不符;

② 已佩戴过的商品和受损、污染的商品;

③ 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品;

④ 缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等;

⑤ 商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸者,但有质量问题除外;

⑥ 将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中;

⑦ 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装;

⑧ 食物或液体溅落造成损坏;

⑨ 商品使用中出现的磨损,非质量问题;

⑩ 手表表带经过调整,但有质量问题除外;


4、珠宝类商品退货细则

(1)签收后,除质量问题外,不予接受退货。但经国家权威质量监督检验机构鉴定有质量问题的商品除外。

(2)对于附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的高档首饰,如果您对此有任何质疑,请到出具该证书的鉴定机构进行复检。


5、工艺品/眼镜/火机类商品退货细则

(1)签收后如发现有质量问题并经苏宁或厂商确认问题属实,非人为原因造成,可在收货后15天内办理退换货。

(2)个人非正常使用出现问题,如佩戴饰品不慎造成的变色,斑点,污染,折断,变形开裂,松动,掉石,出现擦痕等不予退换货。