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苏宁特卖

售后服务

 

退货政策:

17天无理由退货条例总则

1)问:订单退货时效是多久?

答:自订单签收次日起7日内。

 

2)问: 出现哪些情形时,消费者可在签收7天内无理由退货?

答:商品非质量问题:商品及商品本身包装保持苏宁特卖出售时原装且配件赠品资料齐全,不影响二次销售的可以申请无理由退货。

 

3)问:哪些商品不支持7天无理由退货?

答:在苏宁特卖频道售卖的除以下商品外,其余商品均支持7天无理由退货:

① 虚拟商品(如旅行订单的退货和改签规则需参照商品详情页)

② 消费者定制商品

③ 在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品

④ 交付的报纸期刊

⑤ 内衣及贴身衣物(如家居服)

⑥ 黄金、珠宝、玉器、首饰等

⑦ 收藏品(金条、金币等)

 

4)问:出现哪些情形时,消费者可在签收15天内有理由退货?

答:商品出现质量问题时

 

5)问:哪些情况属于7天无理由退货,哪些情况属于15天有理由退货?

答:因自己主观原因不想要了,导致的退货属于7天无理由退货;有理由退货包含但不仅限于:脏污/色差/瑕疵、成套商品多发/少发(少配件)、商品质量问题、商品过期/接近有效期、商品名一致但与网页介绍不符、未按约定时间上门、物流慢/收货太迟/服务差、商品发错、商品性价比不高、安装维修技能差、价格波动等;

 

6)问:出现哪些情形时不予退货?

答:以下情形不予退货

① 任何非苏宁特卖出售的商品(序列号不符); 

② 已经超过三包期限的商品; 

③ 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记; 

④ 无法提供商品纸质发票(如已索要纸质发票发票)、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

⑤ 礼包或套装中的商品不可以部分退换货。

 

7)问:退货运费由谁承担?

答:① 因商品质量问题产生的退货,退货运费由苏宁承担;

因您个人原因产生的退货,退货运费由您个人承担。为提升购物体验,苏宁会为您提供10元心意券作为退货运费补贴,如多张订单同一包裹寄回的,苏宁仅补贴一次运费,一个订单多次退货,苏宁仅补贴一次运费。

 

 

2、服饰箱包及鞋类商品退货细则


1)退货成立条件

商品质量问题

② 非质量问题:商品及商品本身包装保持苏宁特卖出售时原装且配件赠品资料齐全,不影响二次销售,可以在签收次日起7天内退货。

 

2)注意事项

任何因非正常使用、保管或个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具表面刮花、打油,刺绣,水洗、碰酸、碱、油或者触硬物,雨天穿着,长时间穿着,五金配件缺少等),不予退货。

注:商品吊牌、发货单、商品配件(如配饰挂坠、肩带、小卡包等)、说明书、保修单、标签等丢失,不予退货;如您购买时索要发票,一经退货请将发票随商品一同寄回,如发票丢失将无法办理退货;

遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明;

③ 礼包或套装中的商品不可以部分退货,如有发票、赠品等需同商品一起退回。

温馨提示:服饰、鞋类商品的穿着效果会因人而异,与个人体型、搭配风格有所关联,因此,商品描述页面介绍的尺码及穿戴效果仅供参考,如果您对商品细节有任何疑问,请在订购前与客服联系并详细确认。

 

 

3、钟表类商品退货细则

1)非质量问题:商品及商品本身包装保持苏宁特卖出售时原装且配件赠品资料齐全,不影响二次销售,可以在签收7天内退货,质量问题经原厂鉴定后可在签收后15天内退货;

2)非人为损坏,且产品有质量问题的,将附件、说明书、保修卡、发票、购物凭证、原包装、商品一并返回指定地址办理退货手续;

3)下列情况不允许退货:

① 商品自身携带的产品序列号与苏宁特卖所售出的不符;

② 已佩戴过的商品和受损、污染的商品;

③ 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品;

④ 缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等;

⑤ 商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸者,但有质量问题除外;

⑥ 将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中;

⑦ 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装;

⑧ 食物或液体溅落造成损坏;

⑨ 商品使用中出现的磨损,非质量问题;

⑩ 手表表带经过调整,但有质量问题除外;

 

 

4、珠宝类商品退货细则

1)签收后,除质量问题外,不予接受退货。但经国家权威质量监督检验机构鉴定有质量问题的商品除外。

2)对于附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的高档首饰,如果您对此有任何质疑,请到出具该证书的鉴定机构进行复检。

 

 

5、工艺品/眼镜/火机类商品退货细则

1)签收后如发现有质量问题并经苏宁或厂商确认问题属实,非人为原因造成,可在收货后15天内办理退换货。

2)个人非正常使用出现问题,如佩戴饰品不慎造成的变色,斑点,污染,折断,变形开裂,松动,掉石,出现擦痕等不予退换货。