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服务承诺

售后无忧

 一、安装多收费双倍退

如安装人员未按苏宁易购网站公示的区域价格标准收费,用户可以通过在线客服反映,经核实属实多收费部分双倍赔偿。 (限苏宁提供安装服务的空调、黑电、冰洗品类

 

二、7天无理由退货

自用户收货次日起7日内,商品完好的情况下可办理无理由退货。(以商品详情页标识支持7天无理由退货的为准)

以下情况视为商品不完好:

食品(含保健食品):化妆品、医疗器械、计生用品:必要的一次性密封包装被破损;

电子电器类:进行未经授权的维修、改动、破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹;

服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类:商标标识被摘、标识被剪,商品受污、受损。

 

三、质量无忧

苏宁易购商品均为合格产品;如商品有质量问题(经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认出具检测报告,或经苏宁售后确认属于商品质量问题),自用户收到商品之日起7日内可退货、15日以内可换货。

 

四、大家电维修无忧

用户购买商品由苏宁提供维修服务的,正常维修处理周期按照国家商品三包相关规定提供服务。