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服务承诺

急速物流

 一、如约送货

由苏宁物流配送的商品,苏宁承诺在订单确认页面显示的送货时间送达该商品。若用户另行约定配送时间,则苏宁按另行约定时间配送。

特殊说明

1、若用户要求配送的地址不在苏宁承诺提供服务的区域,则苏宁不提供此服务。

2、如存在以下特殊情形的,苏宁不承诺在原约定时间内送达:

1)因用户原因(更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期派送、拒收、无代收人、买家自提等)导致商品延误派送或无法送达的;

2)收件人学校、单位或住宅小区不允许配送人员入内,或用户代收方原因导致延误的;

3)收件人地址为机关、单位等机构,周六、周日和公众节假日不接收邮件、包裹,造成延误的;

4)因不可抗力或政府行为造成延误的(“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响配送时间、造成包裹配送延误的客观情况,包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、或通讯系统干扰或故障、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件)。

 

二、大件商品送货入户

由苏宁物流配送的大件商品(电视、冰箱、洗衣机、空调、厨卫电器等),苏宁承诺将商品送达至买家下单时填写的收货地址。

特殊说明:

1、若用户要求配送的地址不在苏宁承诺提供服务的区域,则苏宁不提供此服务。

2、如存在以下特殊情形的,苏宁可不提供送货入户服务:

1)因买家或收货人原因(收货人不在,更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期派送、拒收、无代收人,买家自提等)导致无法送货入户的;

2)收件人学校、单位或住宅小区等不允许配送人员入内,或用户代收方原因,导致无法送货入户的;收件人地址为机关、单位等,周六、周日和公众节假日不接收邮件、包裹,造成无法送货入户的;寄递物品违反国家禁、限寄规定或有关运输管理条例,经有关部门没收或依照有关法规、规定处理的;

3)因订单地址周围环境导致无法送货入户的,如超出用户收货地址的大门、楼道、电梯等的宽度和高度,楼道内有杂物等情况。