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海外购“闪电发货”服务承诺

海外购“闪电发货”服务承诺

一、服务定义:

闪电发货:是指除中国及发货地法定节假日外,商家在买家付款后(在线支付订单付款时间以系统记录的买家付款成功的时间为准)3个工作日内发货。

1、未按照规定时效发货,商家需向买家支付该商品实际成交金额(不含邮费)的百分之三十(金额最高不超过人民币五百元)作为违约金;

2、活动及节假日以对应规则为准。

二、赔付条件:

有如下情形之一的,将按照延迟发货处罚:

1、除另行约定发货时间的商品外,买家下单成功后3个工作日内商家未将买家所购商品的快递运单号传至苏宁云台系统的;

2、定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家实际未在约定时间内发货的;定制、预售及其他特殊情形未另行约定发货时间或约定的发货时间不清,商家未在收到买家的发货要求后3个工作日内发货的;

3、错发:实际买家购买的商品未在付款后的3个工作日内发货,延迟发货成立,支持赔付;

4、漏发:的确存在漏发,且漏发商品未在订单付款后的3个工作日内发货,延迟发货成立,支持赔付;如套餐商品部分漏发协商折价赔付。

举例:买家购买AB两个商品或同一商品购买多个,商家在3个工作日内只发了A商品或多个商品中的部分商品,则按照延迟发货处理。

三、FAQ

1、商家的发货时间怎么计算?

商家的发货时间,以苏宁云台系统内记录的时间为准,苏宁云台系统无时间记录的,以物流公司系统内记录的时间为准。

2、规则中的“定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品”发货时间是以什么为准?

规则中的“定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品”发货时间以商家商品描述页面为准。

四、商家免责说明:

1、因买家未协助提供正确的第二代居民身份证件等信息导致商家无法发货清关入境的;

2、买家购买商品不符合商品入境相关法律法规,导致无法清关发货的;

3、因不可抗力造成延误的(“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况,包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、海关政策变化或系统升级、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾等其他类似事件)。

五、“闪电发货”赔付申请流程:

  若您的订单满足“闪电发货”赔付的要求,请联系我们的在线客服或致电4008-198-198为您提供售后服务。