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苏宁海外购

海外购“正品保障”服务承诺

“正品保障”服务承诺

苏宁海外购保证出售商品均为100%海外原装正品,并承诺提供“海外正品保障,海外直供,国内退货,所售商品从大陆以外的国家或地区通过国际物流方式发出或从中国保税区发出,并承诺为消费者提供国内退货服务,旨在为消费者创造一个便捷的跨境购物体验,让您省心更放心!

一、什么是“正品保障”服务?

在苏宁海外购购物时,若经过合法认定买家已购得的商品为假货或非原装正品,买家有权在交易成功后90天内发起针对该商家的投诉,并申请"正品保障"赔付,赔付的金额以买家实际支付的商品价款的"退一赔十+买家支付的邮费"为限。

二、买家提出“正品保障”赔付申请的条件:

1、买家提出维权申请所指向的商家是苏宁海外购入驻的商家,且所涉商品系该商家销售:

2、买家的维权申请在形式上符合中国相关法律法规及苏宁海外购规则的规定;

3、买家应提供其在苏宁海外购购买所涉商品的凭证,且买家可以提供合法及有效的相关假货凭证(包括但不仅限于:品牌权利人出具的假货鉴定凭证;相关司法、执法机构出具的假货判定证明);

4、买家提出"正品保障"赔付申请应当在交易成功后的90天内提出。

三、“正品保障”赔付申请流程

1、满足正品保障赔付申请条件时,买家可在"我的订单"页面,通过"退货/退款"选择“我要退货”,申请理由选择“收到假货”,向商家或苏宁海外购发起"正品保障"赔付申请并提供相关有效凭证;

2、收到买家“正品保障”赔付申请后,商家或苏宁海外购有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定;

3、当商家或苏宁海外购根据相关规则判定买家“正品保障”赔付申请成立,商家应直接赔付买家。如商家拒绝赔付或者故意拖延敷衍的,苏宁海外购有权从商家的保证金中直接划扣相应金额赔付给买家。