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服务协议说明

苏宁易购违规订单处理规则

 

苏宁易购违规订单处理规则

 

苏宁易购长期坚持正品行货、物美价廉的原则,让利并服务于广大消费者。为了保证更多消费者能够享受到我们提供的特惠商品、优质服务,保障消费者的合法权益,对于不以生活消费为目的客户,我们将不受理其订单。

        一、违规订单概述

购买商品时,请正确、如实填写订单信息,以便及时、准确地将商品送至您的手中。苏宁易购将对用户订单信息进行综合分析,根据相同IP、相似地址、相似会员账号等判断实际为同一用户或购买人之间有紧密关联(以下统称“同一用户”),并且存在下列任一情况的,可能会被判定为违规订单,苏宁易购将取消订单并关闭账号

1)填写明显错误的地址、姓名或联系方式,或者配送不到的订单;

2)多次联系均提示关机、停机、无人接听、空号;

3)一个月内同一用户累计下单次数≥10次,且退货/拒收比例≥40%

4)一个订单中单一商品≥5台,且连续退货/拒收≥3次记录;

5)订单生效后,联系收货用户反馈非本人购买,且在通过会员账号(手机号)等其他联系方式均无法联系到收货/购买用户的情况;

6)订单正常流转后,按照用户意愿连续3次延期,并按照约定时间送货上门,用户仍不能正常收货的情况;

7)用户一次性购买≥8台商品,订单在配送过程中,且用户要求更改收货地址或收货电话的订单≥3次;

8)订单生效后用户在1天内联系客服取消同一用户订单≥10次。

    二、违规订单处理规则

(一)违规订单包括但不限于:

1、商家刷单炒信或帮助商家刷单炒信的订单;

2、盗取他人苏宁易购账号、苏宁易购账号中的财产下单,盗用他人银行账号、支付平台帐号下单;

3、出现威胁苏宁易购或商家系统安全、系统正常运行的行为;

4、使用软件注册的苏宁易购账号,或注册信息、订单详情中含任何虚假信息的苏宁易购账号,或者以任何非苏宁易购认可的方式(如:机器人软件、蜘蛛软件、爬虫软件、刷屏软件等)访问或登录苏宁易购商城网站进行包括但不仅限于如下行为:

1)领取、兑换优惠券;

2)进行抽奖;

3)领取云钻;

4)购买商品;

5)参与各类优惠活动;

5、利用软件、技术手段、拆单或其他方式,为套取优惠、折扣、赠品、运费或其他利益而注册苏宁易购账号、一人使用同一或多个苏宁易购账号或者合意他人使用同一或多个苏宁易购账号等进行下单;

6、供应商、代理商、销售商等对其所供或所售商品、服务进行回购的订单;

7、代购、中间商、零售商或批发商等人员或群体、公司等,以再销售或商业使用为目的的订购行为;(企业用户、或与苏宁易购特殊销售渠道商签订合同的除外)

8、一人或多人合意使用一个或多个苏宁易购账号购买商品或服务等数量超过正常生活消费需求的订购行为;

9、一人或多人合意使用一个或多个苏宁易购账号下单不支付、不完全支付或者选择延迟发货等方式违规占库存;

10、一人或多人合意使用一个或多个苏宁易购账号购买商品或服务等,要求更改收货地址、收货人的,单次或累计更改订单商品总数量大于等于50件,或30天内要求更改次数大于等于3次,或者要求转交其他承运商进行二次配送的;

11、下单后拒不收货的行为,包含但不仅限于以下情形:

1)使用货到付款支付方式,同一用户的相同或不同苏宁易购账号累计出现3次以上无法联系到客户,或在付款前无正当理由拒收的;

2)收货人声称非本人订购的订单,苏宁易购判定为虚假下单或违规代下单的情形;

12、购买大批量商品,以资金紧张或其他理由要求分批送货;

13、以不正当理由向商家索赔,且商家可提供聊天记录或录音等证据;

14、滥用购买商品或服务、评价、申请退款、申请售后服务、发起投诉或索赔、滥用苏宁所提供或赋予的工具等权利,损害他人合法权益或妨害平台运营秩序的行为,如:利用他人的行为瑕疵,以发起投诉、给予恶意差评等手段威胁他人,索取不当利益;

15、通过订单收货信息、订单备注、留言、评价等手段发送违规内容、广告或垃圾信息等;

16、购买正品商品,退货时退回非苏宁平台对应订单中销售的商品的行为;

17、出现其他违反苏宁易购会员章程约定、苏宁易购平台规则规定的行为。

(二)如发生上述第(一)条中的任一情形,用户承诺自愿接受苏宁易购或商家对违规订单进行以下任一项或多项操作:

1、取消订单;

2、不发货;

3、对已发货的订单进行拦截、追回;

4、限制全部或部分苏宁易购会员权益(如货到付款、领取优惠券、下单购买商品等);

5、扣除云钻;

6、回收、作废、或禁止、限制使用通过上述第(一)条获得的云钻、积分、优惠券、赠品、礼品卡或者已经发放的实物奖品等;

7、删除或屏蔽违规文字、图片或信息;

8、暂停或停止服务;

9、其他苏宁易购或商家认为有必要的管控措施。

三、特别说明

1、发生本规则规定的违规订单情形的,按照本规则进行处理;苏宁易购其他规则与本规则规定不一致的部分,优先适用本规则。

2、发生本规则规定的违规订单情形的,将按照本规则采取取消订单、不予发货等措施,无任何赔偿和补偿。

3、订单基于本规则被取消的,将按照退款流程进行退款。

4、如用户对订单取消、不发货等存有疑问,可与苏宁易购、商家客服进行联系。

5、以上适用于苏宁易购所有注册会员。

6、本规则于2018428日发布并公示7日。公示期间,征求相关意见。公示期满如无修改,则于2018550000生效;如有修改,则另行公示。