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阳光包

阳光包常见问题

1、什么是阳光包?
“阳光包”是苏宁自主研发的一项电器延长保修服务品牌,为您提供家电的全程保修服务,让您不再为厂家保修网点少、难寻找、维修费用高等问题而烦恼。查看产品介绍

 

2、阳光包产品有哪些特色?
(1)性能故障保修类(延长保修、整机保、压缩机/电机保修,屏幕/主板/硬盘/电池保修):延长厂家三包服务保修期,即厂保结束后商品在正常使用情况下,由下列原因产生的性能故障免费维修。
① 机械元件故障、电子电气元件故障;
② 电压不稳、灰尘、受热、内部潮湿、冷凝。
(2)性能故障换新类(货品替换、空调保内替换):保修故障范围同厂家三包(同上)
① 货品替换:保修故障范围同厂家三包(同上),保障期内,机器出现性能故
直接免费换新机。
② 空调保内替换:保障期内,因压缩机、四通阀、内外机电机、电脑板导致的性能故障,直接免费换新机;外机意外跌落导致的机器损坏提供免费换机服务;外机意外摔落导致的第三方损失提供最高20万赔偿补贴。
(3)意外故障保修类:(3C意外保障、大家电意外保)
① 3C意外保障:购机之日起首年意外故障保修,意外(进水、跌落)损坏也可保,购机第二年起保性能故障免费维修 ;意外保障加延长保修双重保障
② 大家电意外保:商品在正常使用过程中因坠落、挤压、碰撞、意外进液而产生的硬件性能故障免费维修。
(4)全保修:性能故障(厂家三包保修范围内故障)+意外故障(意外坠落、挤压、碰撞、进液)全面保障。

 

3、如何购买阳光包服务?
(1)在易购官网或APP端购机,同时勾选阳光包服务,加入购物车并付款购买。
(2)若在易购官网或APP端忘记选购阳光包服务,请登录"阳光包"补购页面,即可为您已经购买的机器补购阳光包延保服务。
(3)在门店购机,同时选购阳光包服务,一起付款购买即可。
d.若在门店忘记选购,请携带机器发票至门店补购阳光包服务;或者您也可在苏宁易购登录"阳光包"补购页面,补购门店电器的阳光包延保服务。
(4)任何以商业用途或营利为目的的家电商品均不属于阳光包的服务范围。 

 

4、阳光包发票及寄送?
(1)如您在购买商品的同时购买阳光包服务,选择普通发票时,阳光包纸质发票与机器发票一起送给您;若您选择的发票类型为电子发票,则无纸质发票邮寄,在订单详情中可查询电子发票。
(2)若先购买电器后在易购补购阳光包服务,提交订单后,我们将会在15个工作日内将发票快递邮寄至您的购物地址,请您耐心等待。
(3)请妥善保管好您的机器发票及阳光包发票,后期需凭发票受理您的维修或者换机服务。

 

5、阳光包服务补购及撤销服务等注意事项?
(1)在苏宁易购官网或APP端补购:延长保修、整机保、压缩机/电机保修,屏幕/主板/硬盘/电池保修、空调保内替换可在购机之日起270天内补购阳光包服务;货品替换、全保修可在购机之日起15天内补购阳光包服务;碎屏保障、意外保障类可在购机之日起7天内补购阳光包服务。
(2)退货:
① 意外保障类产品(碎屏保、3C意外保、全保修),主商品在购机30天内(含)退货,阳光保服务撤销并全额退款;主商品在购机30天至一年内发生退货且未享受我们的意外维修服务,阳光包服务撤销扣除15%的手续费后退款;其他情况不予退款。
② 延长保修类产品(延长保修、整机保、压缩机/电机保修,屏幕/主板/硬盘/电池保修、货品替换、空调保内替换),在购买该服务之日起30日内申请撤销服务,我们全额退款;30日后但未进入服务约定的延长保修期且距离购机日期未满一年内申请撤销服务,将扣除15%的手续费后退还剩余款项;主商品在生产商整机保修期限内且距离购机日期未满一年内发生退货,阳光包服务撤销并全额退款;其他情况不予退款。

 

6、如何享受阳光包服务?
顾客拨打4008-365-365或者95177联系苏宁易购客服报修→客服每天24小时受理顾客的报修需求→维修工人为顾客提供专业的维修或换机服务。

 

7、什么时候享受换机服务?
(1)若您购买的为货品替换或者空调保内替换服务,符合条件则不维修直接换新机。
(2)若您购买的为延长保修,维修三次(不限同一故障),第四次直接免费更换新机。
(3)若因零配件等问题难以修复或判定无维修价值,我们将提供一定补贴(具体标准详见各类型服务条款)为您更换等同或类似原规格或核心性能的商品。
(4)换机完成后阳光包服务协议即终止,原商品归苏宁所有。
(5)延保换机只能在苏宁易购门店操作,易购官网或者APP端不支持。