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坏就换

坏就换

1、服务承诺:

消费者在购买苏宁自营/指定品类/指定品牌/指定地域的新机,自收货次日起第16日零时至第30024时(285天),经厂家(含厂家授权服务商)鉴定,由于产品质量原因,产生性能故障,需更换零部件方可修复的产品(附件、耗材及软件故障除外),经厂家修复后,可以在300天内凭原始发票和厂家维修凭证申请更换新机,享受一次换新机服务。新更换的苏宁自营商品不再继续享受此服务。

 

 

2、申请流程:

 

 

3、服务原则:

1)限定范围:

普通会员:针对特定类目、特定品牌、收货地为指定的100个城市(如有变动另行通知)的苏宁自营商品。

 

付费会员:相对普通会员,付费会员在中国大陆不受收货地限制,限定地域以外产生的保费,另单独匹配支付。

 

百城范围:

北京、上海、南京、重庆、成都、广州、深圳、武汉、西安、天津、杭州、苏州、沈阳、郑州、长沙、济南、无锡、合肥、佛山、青岛、宁波、南宁、太原、福州、大连、徐州、南通、盐城、昆明、贵阳、常州、厦门、石家庄、南昌、温州、哈尔滨、淮安、中山、长春、东莞、扬州、兰州、廊坊、镇江、济宁、泰州、柳州、嘉兴、惠州、芜湖、汕头、乌鲁木齐、泉州、鞍山、金华、烟台、连云港、唐山、海口、绵阳、平顶山、南充、保定、宿迁、洛阳、南阳、湛江、玉林、滁州、绍兴、马鞍山、衡阳、阜阳、肇庆、包头、内江、淄博、潍坊、湖州、秦皇岛、遵义、襄阳、西宁、宜昌、赣州、邯郸、达州、威海、银川、宜春、蚌埠、韶关、宝鸡、九江、莆田、安阳、乐山、宿州、黔南、泸州

注:企业级顾客订单不参与投保

 

2)换机标准:

① 所换新机为苏宁易购线上线下全渠销售自营商品,若无同型,可更换同规格(价格不超过坏机原价的范围内)的苏宁自营商品。若顾客仍不接受换异型,则由保险公司给予顾客退款;

② 在您的自营商品经过原厂质保修复完成后,我们将根据您的申请,置换新机;

您需要准备好商品发票原件、厂方维修凭证、商品附件(比如:充电器、电池、耳机、遥控器等,以装箱清单为准)、商品包装(如有),其中若商品及附件出现人为损毁或灭失,保险公司将合理扣除相应的旧机折损费用。

 

3)产品鉴定:为顾客提供大件商品厂家售后上门鉴定,和小件商品寄送或上门揽件至厂家售后,或指引顾客送至厂家售后检测的服务。理赔以售后网点出具的检测单为准。

 

4)物流费用:顾客无需承担旧机拆机、物流费用和新机物流费用

 

 

4、服务流程:

发生质量问题,苏宁顾客可在我的订单页面发起理赔流程,也可联系在线客服申请理赔,需提供:

  姓名

  电话号码

  商品订单号

  下单日期

  故障描述

  手机需单独提供IMEI

  大家电需要提供串码