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易付宝公告

2017年度客户投诉和风险事件

 

2017年度客户投诉和风险事件处理情况的说明

2017年度易付宝建立了完善的消费者投诉处理机制,并严格按照处理机制解决各类消费投诉。对于各类投诉,客服人员(电话95177和网络在线)均在第一时间对客诉进行处理及登记备案,及时处理,并对投诉消费者进行回访等。据目前统计,2017年度易付宝互联网支付业务发生的客户投诉数量共计896件,交易类客户投诉149件,服务类客户投诉747件,处理完毕的客诉占比为100%,一个工作日内处理完毕的客诉占比为75%13工作日内(含)处理完毕的客诉占比为24%

17年度未发生重大风险事件,资金损失类的风险事件共计8起,损失金额约7万元,客户损失及赔付均及时、妥善处理。

2018130