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退款说明

退款说明

一、退款方式

1)页面申请:您可以在首页我的易购-退换货申请中申请退货成功后,苏宁易购将按原支付方式原路退回,(具体可退款方式见下表); 

2)与客服联系:若因卡注销等异常状态导致退款失败,请联系客服协助为您办理退款事宜。

 

二、退款说明

1)易付宝退款:我们将您的货款直接退至您的易付宝账户,方便您下次购物时再次使用; 

2)银行卡退款:我们将您的货款退至您支付时使用的银行卡账户,其中货到付款现金支付需要您提供准确的银行卡

账户信息【包括持卡人姓名、银行卡号、开户行名称(5万元以下的退款需精确到支行)】,方便我们尽快给您打款。

支付方式

退款方式

易付宝支付

易付宝余额

退至易付宝账户余额

零钱宝

退至零钱宝

零钱贷

付款30天内:恢复零钱贷可用额度并解除相应金额的冻结

付款30天以上(已经自动还款):易付宝余额

任性付

订单未还款:恢复额度

订单已还款:易付宝余额

银行卡快捷支付

退至付款银行卡

银行卡网银支付

退至付款银行卡

分期付款

退至付款银行卡

货到付款

移动POS

退至付款账户

现金

退至易付宝或银行卡账户(代充)

门店支付

银行卡

退至付款账户

现金

退还现金(至付款门店)或银行卡账户(代充)或易付宝账户

支付宝支付

支付宝余额

退至支付宝账户

银行卡

退至付款银行卡

微信支付

微信零钱

退至微信账户

银行卡

退至付款银行卡

苏宁卡

退至苏宁卡

银联手机支付

退至付款银行卡

财付通

退至付款账户

注:易付宝+其他支付方式组合的,易付宝支付部分退回易付宝,非易付宝支付部分同以上退款方式。

 

三、退款周期

支付方式

退款方式

易购退款处理周期

【自然日】

银行退款处理周期【工作日】

易付宝在线支付

易付宝余额

易付宝余额

1

-

零钱宝

零钱宝

1

-

零钱贷

付款30天内:解除相应额度冻结

付款30天以上:易付宝余额

1

-

任性付

订单未还款:恢复额度

订单已还款:易付宝余额

1

-

银行卡快捷支付/网银支付

储蓄卡、信用卡

1

1-5个工作日,若超过5个工作日退款仍未到账请联系客服协助您解决

分期付款

信用卡

1

3-4个工作日

企业网银

储蓄卡、信用卡

1

3-5个工作日

货到付款

现金支付

储蓄卡、信用卡

1

1-2个工作日

移动POS机支付

储蓄卡、信用卡

1

1-12个工作日

门店付款

现金支付

银行卡(代充)

1

1-2个工作日

现金(至付款门店)

1

即时

银行卡

银行卡

1

1-12个工作日

支付宝支付

支付宝余额

支付宝余额

1

-

银行卡

银行卡

1

1-2个工作日

微信支付

微信零钱

微信零钱

1

-

银行卡

银行卡

1

1-2个工作日

苏宁卡

苏宁卡

2

-

银联在线支付

储蓄卡、信用卡

1

3-5个工作日

手机快捷支付(汇付天下)

信用卡

1

3-5个工作日

温馨提示:退款周期仅供您参考,具体退款周期可能会受银行、相关机构规定等相关因素影响。

 

四、退货取件费

1、苏宁自营且由苏宁发货的商品在完成收货后,对于商品质量或苏宁易购原因导致的退货,我司上门取件时免收取件费;对于顾客原因(选购失误、无理由退货)导致的退货,将收取取件费,取件费从退款中扣减,小件商品收取8/件,大件商品收取30/件(苏宁自营且由厂家发货的商品,取件费以厂家的收费标准为准)。

2、订单原送货方式非送货上门的,请您将需要办理退货的商品送至我司就近门店或寄回(详细邮寄地址请点击在线客服获取),待我司收到商品后,我们会尽快为您办理退货。详细说明详见《苏宁易购自营商品退货取件费说明》。

3、第三方卖家销售的商品,在退换货时请联系第三方协商运费承担方式。