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维修保养自助服务预约

苏宁帮客易购自助服务预约功能介绍


针对易购购买过电器类(大家电)商品的用户,苏宁帮客推出了自助在线申请和查询维修、清洗保养、移机等服务的功能。

用户登录易购账号,在"我的易购 > 退换/售后"界面,可以查看所有能申请苏宁帮客服务的商品订单,点击"申请"按钮即可进入服务申请预约界面,自助提交服务申请。

用户在易购和门店购买的所有电器商品,目前均支持苏宁帮客服务申请,用户可点击标签进行切换查看。

 

目前易购自助服务预约提供的服务品类和服务类型如下:

服务品类: 空调、电视、冰箱、洗衣机、厨卫电器、生活电器、数码、电脑等品类

服务类型:维修、保养、清洗、拆机、旧机安装

针对大家电类上门服务,服务申请界面如下:

 

用户填选必要服务信息(服务类型、服务数量),选择服务时间,并在"问题描述"中简单表述服务诉求,最后确认联系信息即可提交服务申请,我们会根据客户提交的信息自助派单,工程师按约定时间上门为客户服务。