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海外购“价格保护”服务规范

海外购“价格保护”服务承诺

一、服务定义:

买家在下单支付后至收到商品期间,或海外购平台公示有价保规则的大促期间,在大促结束15天内,商品享受价格补差

二、支持“价格保护”的条件:

1买家在下单支付后至收到商品期间(以实际收货时间为准

2、满减(任选)活动:差价时效内的订单满足现在满减(任选)活动要求

3、限时购活动:差价时效内的订单,请将活动期间限时购对应商品下单,但无须付款,需要将提交订单的详情页面截图

4、活动以对应的规则为准

5以实际支付金额补差(不含用券、满减等促销金额)

三、不支持“价格保护”的情况

1、活动商品

1)赠品(换购)活动,例:之前订单无赠品(换购),现在有赠品(换购)活动,则无法补发

2)秒杀活动

3)苏宁云钻抵扣活动,例:11.1购买A商品,11.3该商品参加苏宁云钻抵扣活动,差价无法退回

4)“乐拼购”活动

2、不同商家、不同仓库、不同规格及型号的商品不支持退差价(仅限苏宁海外购平台)。例:11.1购买某商家的A商品,11.2自营的A商品比该商家便宜,则不支持退差价

3、组合数量不同,例:购买的是一件A商品,无法与多件A商品的平均价格相比较

4、因商品降价产生的关税金额差异(关税直接上交给海关,差额暂无法退回)

5、贵金属饰品类不支持退差价(如黄金、铂金、白银等)

6、使用非购买帐号申请差价:如使用A帐号购买,无法用B帐号申请差价

三、操作步骤

1、先将当前商品界面截图,截图需同时包含:商品名、商品金额、仓库名(方便了解当前价格情况)

2、将当前价格截图及购买商品的订单号发往店铺的在线客服

3、客服核实无误后,会退回相应差价,商品无须寄回