返回首页
苏宁会员
购物车 0
易付宝 企业采购
手机苏宁
全部商品分类

帮助中心

退换货政策

30天包退,365天包换

一、服务定义
1、30天包退、365天包换:用户购买带有“30天包退,365天包换”标识的商品,商品出现质量问题(经由厂家指定或特约售后服务中心检测确认,出具检测报告确认属于商品质量问题),自收货次日起30天内可退货,365天内可换货。
2、商品范围:大家电(电视、冰箱、洗衣机、空调、厨卫电器)及生活电器。
3、服务效期:用户收货(系统显示送货服务完成之日)次日起算,例如用户在2018年3月1日收货,则2018年3月2日—2018年3月31日可以退货,2018年3月2日到2019年3月1日可以换货。


二、服务流程

自助服务路径:
1、您可在苏宁易购网站—我的订单中找到对应商品订单申请质量问题退换货。
2、您可在苏宁易购APP端-“我的易购”-“退换/售后”中找到对应商品订单申请质量问题退换货。
温馨提示:为保障您的退换货申请快速处理,您在申请退换货时上传质量问题检测单;商品外包装建议在收货之日起保留30天或更长时间。

 

三、注意事项

1、未经授权的修理、改动等,无法办理退换货;

2、因您自行或委托第三方安装,发生安装导致的商品质量问题的,无法办理退换货;

3、假性故障或因顾客家中环境等因素影响使用效果的,经厂家售后或授权网点服务人员确认无故障的,无法办理退换货;

4、因个人使用不当(包括但不限于误用、疏忽、滥用、事故)造成的商品损坏的,无法办理退换货;

5、本服务只针对个人及家庭用户,一件商品仅可享受一次,即当您购买的某件商品享受该服务后,换货后的商品不再享受本服务;

6用户可自由选择苏宁提供的补偿方案或按本规则选择“30天包退365天包换”服务。

 

此服务于2018年3月1日生效。即在2018年3月1日前发生的交易订单无法享受该服务。