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预定

第一章 规范概述
【目的和依据】为促进苏宁易购开放、透明、分享、责任、法制的商业文明,保障苏宁预售用户合法权益,维护正常运营秩序,根据苏宁易购售后政策、商户管理规范等,特制定本管理规范。
【适用范围】本规范适用于所有苏宁预定用户。

 

第二章 名词定义
1、预定模式
预定是指商家按照事先约定的价格和付款时间,通过先支付一定数额的定金(或一次性缴纳全款),提前订购商品的销售模式。只有支付定金并支付尾款(或一次性支付全款)的用户,才可最终获得预定的商品或服务。


2、预定产品
【预定产品】根据商品价格与所需支付金额的差异,可分为一阶预定、多阶预定、全额预定三种形式。预定商品暂只支持在线支付和配送,暂不支持使用礼品卡、云钻抵扣尾款,暂不支持自提、货到付款。
【一阶预定】预定商品以固定价格售卖,支付阶段分为“定金支付阶段”和“尾款支付阶段”。
【多阶预定】定金在不同的时段,抵用额度不同。根据支付定金的时间段最终决定商品的成交价格,支付阶段分为“定金支付阶段”和“尾款支付阶段”。
【全额预定】预定商品以固定价格售卖,需要顾客一次性支付全款。


3、预定商品
【预定商品】指参与预定活动的商品(包含苏宁自营、云台商户)。预定商品详情页面显示预售价、定金、定金抵用额度、尾款,并显示付定金时间、付尾款时间、预计发货时间等时间信息。


4、预定用户
【预定用户】指通过参与预定活动购买相应预定商品的顾客。


5、预定价格
【预售价】指预定商品的销售价格,分定金和尾款两部分。
【定金】指顾客购买预定商品,预先支付的金额,作为预定交易的担保金。
【尾款】指预售价减去定金抵用额度之后,剩余支付的对应数额的款项。

 

第三章 规范详情
1、参与规则
【报名准则】预定活动设置门槛,只有达到相应条件的商户和顾客才能参与。
【买家篇】预定活动设置到渠道(PC、移动、门店需选择性参与),限制到城市(部分无法调货或配送的城市不参与)。部分活动会设置一定门槛,如需绑定手机号、开通易付宝、激活零钱宝、一定会员等级等,只有达到门槛的会员顾客才能参与。


2、商品规则
【商品规则】参与预定活动的商品可设置账户限购数量,如发现黄牛用户多个订单超出限购数量,苏宁平台有权进行截单,且定金不退还。

 

3、定金规则
【定金规则】
(1)“支付定金”订单提交后,顾客需在30分钟内成功定金支付,否则订单自动取消。
(2)定金支付完成后,顾客如因未按期支付尾款,或顾客投诉申请退款的,需参照苏宁退换货政策,判断为顾客责任的,定金恕不退还。
(3)定金支付后,如因商家未备货等原因无法正常支付尾款,可申请退定金,并要求商家券补偿。
(4)活动结束7日内,顾客可进行相关申诉,超出7日后,恕不受理。

 

4、尾款规则
(1)在支付定金期间,商品详情页会展示尾款金额;在“我的易购--我的订单”页面,也会展示预定订单的尾款金额。
(2)顾客需在尾款支付开始时间--付尾款结束时间内,在“我的易购--我的订单”里,完成预定订单的尾款支付。如超过付尾款结束时间,预定订单将关闭尾款支付通道。
(3)暂不支持使用礼品卡、云钻抵扣尾款,不支持货到付款。

 

5、预定与其他促销活动叠加说明
(1)如预定商品参加订单返劵活动,则需在尾款支付完成之后,才能获得返劵。
(2)如预定商品参加尾款返劵活动,则按照尾款支付的先后顺序返劵,数量有限,返完即止。
(3)如预定商品提供赠品,则按照定金支付的先后顺序赠送赠品,送完即止。
(4)如预定团商品参加满减活动,则在支付定金阶段获取满减资格,支付尾款阶段享受满减优惠。

 

6、售后规则
【物流规则】预定商品发货时间参考页面预计发货时间;
【退换货规则】生鲜、定制类预定商品不支持7天无理由退换货;
【其他】预定商品在预定活动时间内,不得参与大聚惠、预约、闪拍、秒杀等其他营销产品。