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苏宁海外购

海外购物小贴士

海外购常见问题

1、苏宁海外购和苏宁易购有什么区别?

苏宁海外购(g.suning.com)是江苏苏宁易购电子商务有限公司在苏宁易购网站上开设的为海外商家与有海外商品购物需求的境内买家提供涉外网络交易服务的第三方网络交易频道。

2、在苏宁海外购可以买到哪些商品?

苏宁海外购目前拥有来自美国、英国、德国、荷兰、日本、韩国、香港等多个国家和地区的畅销品牌。目前主要分为五大类目:母婴、美妆、食品保健、3C电器、日用百货。

3、什么是海外直供?

海外直供是指苏宁海外购频道上所销售的商品均由海外商家委托跨境物流公司自大陆(不含港澳台)以外的地区直接邮寄至买家,或将来源于海外的存储于中国境内保税区的待售商品直接邮寄至买家。

海外直供的商品可能未加贴中文标签。同时,商品适用的品质、健康、安全、卫生、环保、标识等项目使用标准均按照原产国使用标准,可能与我国质量安全标准不同,不作为申请退货和理赔的理由。介意者慎拍。

4、苏宁海外购提供正品保障吗?

苏宁海外购自营店及苏宁海外购频道入驻的商家保证其出售商品均为海外原装正品。苏宁海外购承诺:买家自收到商品(以快递确认签收时间为准)次日起30天内,若经过合法认定(例如品牌权利人出具的假货鉴定凭证;相关司法、执法机构出具的假货判定证明等)其所购买的商品为假货或非原装正品,可要求商家退货退款并额外赔付四倍实际支付货款金额。

5、苏宁海外购的物流模式有哪些?

苏宁海外购的商品分为海外直邮发货和保税仓发货两种模式。

海外直邮:是指海外商品通过商家选择的国际物流直接从国外寄送到顾客手中;

保税仓发货:是指商家提前将海外商品运抵国内保税区,在接收订单后直接从国内保税区仓库发货,通过国内快递寄到您手中,全程经由海关监管。

6、为什么在苏宁海外购购物需要进行易付宝实名认证?

根据中国海关的监管要求,海外购的商品需要依法如实向海关申报。申报时需要向海关提供买家的身份信息。请您在购物前到易付宝首页进行实名认证,否则会影响清关进程。感谢您的配合。

7、苏宁海外购商品的关税由谁承担?

苏宁海外购的商品在向海关申报时,买家应依法如实缴纳进口税(商品税额以购买商品时支付页面显示的应支付税金为准)。商品页面说明商家承担关税的,关税由商家承担。部分场景可能需要您亲自至海关办理缴税手续,敬请理解与配合。

关税说明详见《通关税款说明》

8、苏宁海外购商家在销售商品时是否提供发票?

境外国家或地区通常情况下没有发票管理制度,没有像国内购物时经税务机关监制的发票,因此无法提供国内发票。海外商家销售商品时一般只出具销售小票或形式发票(INVOICE)等。买家如有需要,请事先联系店铺客服。

9、苏宁海外购的商品支持退换货吗?

由于跨境购物自身的特性(物流距离、耗时较长,商品在途风险较高,商品退货出关时存在税费及清关的障碍等),苏宁海外购频道销售的商品不支持换货、不支持无理由退货服务;海外购商家与您的约定高于本规则的,以商家与您的约定为准。

10、商品质量问题如何办理退货?

苏宁海外购频道的海外商家均提供国内的退货地址,如果您所购商品存在质量、错发等由商家造成的问题时,请您在退货期限内与商家取得联系,办理退货手续;如最终确认为商家责任的,退货运费等费用由商家承担。

苏宁海外购商品售后责任由商家或商家指定第三方承担。由于苏宁海外购的商品为海外直供,因此商品的售后服务政策(包括退换货、保修期限等)与国内政策有所不同,商品的售后服务政策以商品详情页面说明的内容和商家承诺为准。您成功下单,即表示您已知道并认可订单商品的售后政策。

退货规则及服务详见《海外购商品退货须知》