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退换货政策

苏宁相关收费说明

该政策适用于苏宁自营商品,入驻商户销售商品在下列场景中的取件费及服务费发票等事项,由顾客和入驻商户协商确定,若无法达成一致,平台客服介入后将按此政策标准仲裁。

一、无需收取相关费用的场景

苏宁销售的商品在完成收货后,对于商品质量或由苏宁原因导致的退换货,免收物流上门取件费。

二、需收取相关费用的场景

对于您自身原因(选购错误、重复购买、无理由退货)导致的退货,收取物流上门取件费。

苏宁开放平台销售的商品,在货物寄出后拒收退换货,由您承担商品发出的运费。收到后无理由退换货的,除需您承担商品发出的运费外,还需由您自费邮寄回商家(商家寄出运费按照快递单中金额为准,如无法核实的根据商品的体积重量以同类快递的资费为准)。

三、具体收费方案

(一)上门取件费

1、收取标准

取件费从退款中扣减,小件商品收取8元/件,大件商品收取30元/件,具体取件费金额您可在页面提交退货申请时查看,或者向电话、在线客服申请退货时获知。

2、一次退多件商品的收取方案

您同一天内同一个易购账户发起多件商品的退货时,将根据您发起的第一个符合取件费收取标准的商品计算取件费,之后申请退货的商品不再收取取件费。
例:如选择多件多次商品无理由退换货或大小件同时无理由退换货拖机,收费按制单当天起的0:00-23:59,首次申请的商品大小件扣费为准,当天不累计增加。次日重新计算。

四、服务费发票的索取

1、如您需要各类服务费的发票,网上商城支付的订单可联系我司客服,我司将根据收费的服务金额开具发票并邮寄给您,发票抬头与原订单一致。
2、在门店购买支付的商品,您可至原支付门店退款时,由收银台直接打印相关费用发票。