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退换货细则

电脑、办公配件


适用范围:电脑、办公配件等

退换货时限:

产品实际收货日期次日起7日内可退货、15日内可换货。

退换货原因:

1、商品质量问题。

2、7天无理由退货:收货7日内,商品(含附件)完好前提下申请。

产品名称

无理由退货

退货时限

换货时限

特殊说明

电脑

参加

7日内

15日内

苹果电脑、WIN8WIN10操作系统等需要激活的商品,激活后不参加无理由退换货

电脑软件、服务器系统、游戏软件

不参加

7日内

15日内

/

游戏机及配套设备

参加

7日内

15日内

/

OA办公、网络设备、保险箱

参加

7日内

15日内

部分商品拆封后不参加无理由退换货,例如墨盒、硒鼓、招贴纸等。

注:注意事项中约定不适合退换的商品除外,特殊规则以商品详情页介绍为准。

操作流程

如您在使用时发现产品存在质量问题或对商品质量表示置疑,经厂家指定或特约售后服务中心检测确认商品存在质量问题,我们会按照国家三包规定予以退换货。
1
、由生产厂家指定或特约售后服务中心确认故障类型,并提供故障确认函(维修检测单据)。
2
、商家根据故障确认函(维修检测单据)并在收到商品附件、说明书、发票、保修卡、问题商品后办理退换货手续。

注意事项:

1、从苏宁订购的办公用品类商品,请在收货时仔细验货,如不符合您的预订要求(商品参数不符)或发现商品存在表面质量问题等,请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹;
2
、已拆封或已使用的办公耗材不支持无理由退换货,其他同品类商品塑封包装打开、通电、开机等已使用的,除商品自身质量问题外,不予退换货;
3
、电脑、办公设备、IT商品通过软件升级可以排除的故障,只要送到当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可,不予退换货;

4、如当地无授权检测、维修中心的,苏宁可帮助顾客代检代修,检测周期为:代检715天,代修30天,自顾客将问题商品送至我司售后之日起算;

5、未经授权的修理、误用、疏忽、浸液、摔过而造成商品出现故障或损坏的,不予退换货;

6、假性故障或因顾客使用环境影响使用效果的,经核实确认无故障的,不予退换货;

7、因个人使用不当造成商品损坏的,不予退换货;

8、电脑软件、服务器系统、游戏软件类商品包含授权与激活信息的(包括但不限于序列号、激活码、CDKEY等)为特殊商品,不予退换货;

9、电脑、笔记本液晶显示屏存在3个以内(含3个)亮点属于正常情况,不予退换货;

10、对于存储类电子商品,苏宁概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据导出,否则有数据遗失、损坏等苏宁概不承担相应的责任。