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退换货细则

食品粮油、酒水、苏宁生鲜


适用范围:食品粮油、酒水、苏宁生鲜等

退换货时限:

自实际收到商品第二日起7日内可以退货,15日内可以换货。

退换货原因:

1、商品质量问题。

2、7日内在商品(含附件)完好前提下申请无理由退货。

产品名称

无理由退换货

退货时限

换货时限

食品粮油

参加(部分商品拆封后不支持退货)

7日内

15日内

酒水

不参加

--

--

苏宁生鲜

不参加

--

--

注:注意事项中约定不适合退换的商品除外,特殊规则以商品详情页介绍为准。

注意事项

一、苏宁生鲜

苏宁生鲜配送须知

1、生鲜商品送达前,配送员将提前与您电话联系,请保持电话畅通。

2、产品到达顾客收货地点后,请您当场开箱验货,确认未过期、产品无异样后签收或撕下外包装上的签收联交给配送员。

苏宁生鲜退换货流程和规则

1、生鲜产品不参加“7天无理由退换货

2、如签收后产品存在质量问题,需在48小时内联系在线客服,并提供照片、录像或其他证明材料。

3、苏宁生鲜接受您的退货申请后,会跟您联系确定上门取件或其他退货方式事宜。

4、苏宁生鲜收到退货产品或明确表示放弃退货产品后,经核实无误后,退款会原路退回您的付款账户。

5、因商品质量问题导致的退货,运费由苏宁生鲜承担。

二、食品、粮油、酒水

1、请在收货时仔细验货,如果不符合您的预订要求或发现商品存在外观破损、质量问题、保质期临期等,请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹;

2、如果由国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品,苏宁易购提供退换货。

3、在页面中已明示商品保质期将到、外包装外观存在瑕疵、缺少附件包括在内的所有清仓特价销售商品(在页面中已明示),不予退换货。

4、因个人原因造成的商品损坏不予退货。

5、退回的商品必须带有原有的配件、附带品;如有赠品,也必须将赠品一并退回。多件套产品需保证退回数量及配件齐全。

6、商品使用后不适,您可将医疗检测机构的检测证明、附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。