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退换货细则

厨卫电器、生活电器


适用范围:厨卫、生活电器

退换货时限:

产品实际收货日期次日起7日内可退货、15日内可换货。

退换货原因:

1、商品质量问题。

2、7天无理由退货:收货7日内,商品(含附件)完好前提下申请。

产品名称

无理由退货

退货时限

换货时限

厨卫电器

参加

7日内

15日内

小家电

参加

7日内

15日内

注:注意事项中约定不适合退换的商品除外,特殊规则以商品详情页介绍为准。

操作流程

如您在使用时发现产品存在质量问题或对商品质量表示置疑,需您提供由厂家售后或授权网点服务人员出具的故障确认函,我们会按照国家三包规定予以退换货。

1、将问题商品送至生产厂家指定或特约售后服务中心开具检测报告(维修检测单据)安装类大家电商品上门检测维修。

2、将检测报告、附件、说明书、发票、保修卡、问题商品一并返回我司办理退换货手续。

注意事项:

1、退回的商品必须带有原有的配件、附带品。如有赠品,也必须将赠品一并退回。多件套产品需保证退回数量及配件齐全;

2、玻璃制品和易损制品局部损坏,可由厂商直接补寄即可,无需全部退回;

3、从苏宁订购的厨具类商品,请在收货时仔细验货,如果不符合您的预订要求(商品参数不符)或发现商品存在外观破损、缺少附件、质量问题等,请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹;

4、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装,不予退换货;

5、假性故障或因顾客家中环境影响使用效果的,经厂家售后或授权网点服务人员确认无故障的,不予退换货;

6、因个人使用不当造成的商品损坏的,不予退换货;

7、需安装类商品,顾客需与安装工程师当场开箱验机,顾客自行开箱产生的外观损坏不予退换货(商品性能故障除外)。

 

生活电器免鉴定:

苏宁自营的生活电器商品(含线上线下),价值999元以内,在退换货周期内商品存在质量问题可无需鉴定,根据客户描述办理退换货,收货次日起7天内可办理退货,15天内可办理换货。