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退换货政策

退换货总则


退换货总则

一、适用范围

1、本政策适用于苏宁自营商品;

2、苏宁自营商品指在商品详情页明确标识为“由苏宁销售并提供售后服务”或“苏宁自营”的商品,此外为第三方商家商品;

3、苏宁自营商品由苏宁为您提供退换货服务,苏宁开放平台商家商品由商家为您提供退换货服务;

4、本政策不适用于海外购商品。

5、苏宁第三方商家商品政策详见 http://rule.suning.com/ruleInfo/ruleInfoDetail/GZ100000312.htm


二、退换货情形

本政策包含的退换货情形主要包括两类:

1、无理由退货;

2、外观破损、性能故障等质量问题引起的退换货 (即“有理由退换货”)


三、无理由退货

1、无理由退货规则

退货场景

货物状态

是否支持

退货

顾客是否

承担运费

备注

收货前

--

/

收货验收时

--

/

收货后

商品完好未安装或未拆包装且包装无人为损坏痕迹;

支持收货后7天内退货

支持收货后7天无理由退货的商品,在商品详情页面标注有7天无理由退货;不支持收货后7天无理由退货的,标注有“不支持7天无优退”

1)适用无理由退货的商品,商品详情页面有“7天无理由退货”字样,示例如下:


(2)不适用无理由退货的商品,商品详情页面有“不支持7天无理由退货”字样,示例如下:


2、下述商品不支持收货后7天无理由退货:

(1)个人定制类商品或服务;

(2)鲜活易腐的商品;

(3)在线下载或者您拆封的音像制品、电子书、代金券、充值卡、网游、计算机软件等数字化商品;

(4)交付的报纸、期刊类商品;

(5)不完好的商品;

(6)缴费、充值、售后服务;

(7)根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认的商品:

①拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品,如食品、保健品、化妆品、成人用品等;

②一经激活或者试用后价值贬损较大的商品,如电子电器产品;

③销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

注:上述第(5)项所称不完好是指:

①食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品类商品的最小销售单位包装被损坏;

②电子电器类产品有未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹;如手机入网许可证损坏或遗失,电视、空调已安装,单反相机已使用,

③服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类商品商标标识被摘、标识被剪,商品受污、受损、已洗涤。

3、本规则第四条有理由退换货第2款中规定的不适用退换货的情形,同样不适用于无理由退换货。


四、有理由退换货

1、退换货规则

退换货场景

货物状态

是否支持

退换货

退换货期限

顾客是否

承担运费

备注

收货验收时

存在外观瑕疵或性能故障等质量问题

--

顾客人为损坏的,不支持退换货。

收货后

外观瑕疵

--

/

性能故障或其他类似质量问题

收货后7天内可以退货,收货后15天内可以换货。

2、下述商品不予办理退换货:

(1)任何非苏宁或第三方卖家出售的商品(序列号不符);
(2)过保商品(超过退换货期限的商品);
(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
(4)商品的附件、赠品(需要和主商品一起退换)、发票缺失或涂改等影响商品完好的情形;

(5)购买时明确说明不支持退换货的商品;
(6)其他依法不应办理退换货的;


五、申请办理退换货的方式

如果您需要办理退换货,请优先选择您原购物渠道进行反馈,目前支持的申请方式有:(1)自助页面申请我的易购订单中心退/换货”(2)登陆苏宁易购点击在线客服;(3)电话拨打4008-365-365。


六、收货时间判定标准:

(1)苏宁配送或者您自提的订单:以您实际签收日期为准;
(2)非苏宁配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际收货日期为准。如果第三方物流平台未能显示实际到货日期,则以苏宁根据配送区域、距离等因素和您人工确认实际到货日期为准。


七、退换货商品附件要求:

退换货(包含有质量问题的商品)时,请务必将商品的内带附件、赠品(如有)、保修卡、说明书、发票、检测报告(针对需凭检测报告办理退换货的商品)等随同商品一起退回。

友情提示:建议产品外包装、附件、赠品自收货之日起保留15日,退换货时附商品的原外包装。

八、其他

1.因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准,不支持有理由退换货;

2.由于您使用失误、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,导致您的退换货申请不被支持的,需由您承担商品往返所产生费用(且商品需确保完好);

3.在商品退货时,需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠券,如账户积分及优惠券已使用,则会从商品退款中相应扣除;礼品卡退货时金额退回卡内,不予兑现。退货成功后,您在购物时使用的易购券将退至原账户且有效期限不变,请注意查收;

4. 若您开具的是增值税发票,在商品退货时请与苏宁客服联系,咨询增值税发票的退货注意事项,点击在线客服。



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