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保险及服务协议说明

火车票服务协议

在本网站依据《苏宁易购会员章程》合法注册的会员(“您”)在同意本协议项下条款后,方有资格使用本网站频道(http://lvxing.suning.com/)(“苏宁易购旅行”)提供的火车票预订平台服务。
请您在使用苏宁易购旅行提供的服务前认真阅读本协议,一旦您点“提交订单”(或类似同意按钮)成功提交预订订单后,或您一经使用苏宁易购旅行提供的服务即意味着您同意本协议的全部条款;如您不同意本协议,您唯一的救济途径是放弃使用苏宁易购旅行提供的火车票预订平台服务。

一、协议主体

本协议由您与苏宁易购南京航空旅游服务有限公司(“苏宁旅行”)签订。

二、服务说明

苏宁旅行为您提供火车票预订平台服务,售票、取票、乘车等服务均由第三方向您提供。
苏宁旅行向您提供的火车票产品包含火车票和交通意外保险,由于该产品受全国各铁路管理部门的不同规定与要求,无法承诺您百分之百都能预订成功。

三、费用说明

您在预订火车票时需支付的费用为:火车票票面价*预订数量+交通意外保险费*预订数量,保险数量可为0份;
其中:火车票票面价为火车票票面载明的价格;交通意外保险费为20元/份。
注:
1、您在前往火车票代售点取票时,可能会按铁路管理部门的相关规定另行支付5元每张的费用,此项收费与苏宁旅行无关。
2、同日期、同车次、同座位类型5张票可一次性下单。

四、取票说明

1、若您使用二代居民身份证预订火车票,可凭预订时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、火车票代售点或车站自动售票机上办理取票手续。
2、若您持有的二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件预订的,需出示预订时所使用的乘车人有效身份证件原件和窗口取票号,到车站售票窗口或铁路运输企业授权的火车票代售点,由售票员录入证件号码和窗口取票号码并核实后办理取票手续。
3、若您在预订成功后、取票前,不慎遗失有效身份证件,须由您本人到乘车站铁路公安制证口办理临时身份证明。
4、有效身份证件信息、窗口取票号等经核实一致的,予以取票;不一致的,不予取票。
注:部分动车组列车可持二代居民身份证直接检票进站。

五、退票及改签说明

1、预订成功后,如您需办理退票,在未取票且退票时间为当车次发车时间3小时前,您可通过由苏宁旅行客服为您尝试退票操作,根据铁路管理部门规定,2013年 9月1日起铁路局将对每张车票按梯次收取退票手续费:开车前48小时以上,手续费5%;开车前24-48小时之间,手续费10%;开车前24小时内,手续费20%;在已取票或为当车次发车时间小于3小时内,您须在换取纸质车票后携带预订时所使用的乘车人有效身份证件原件,在列车开车前前往车站退票窗口办理相关手续。
2、预订成功后,如需办理改签,您须在换取纸质车票后携带预订时所使用的乘车人有效身份证件原件,在列车开车前前往车站改签窗口办理相关手续。车票只能改签一次;已经改签的车票不能再次改签,但可在改签后车票载明的列车开车前退票。
3、火车票代售点不能办理改签、退票手续。如您使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件预订或者二代居民身份证不能识读的,您还须携带预订成功后提供给您的窗口取票号。

六、退款说明

1、预订失败退款:如果您预订失败,苏宁旅行将在确认失败后当日退款至您的原支付渠道,退款到账期限为5-15个工作日之内。
2、差价退款:如果预订订单内火车票的实际票价低于您所支付的票价,苏宁旅行将在确认实际票价后将差额退款至原支付渠道,由银行将差额款项退回,退款到账期限为5-15个工作日之内。
3、退票退款:若您自行将预订订单内含有的火车票进行退票,苏宁旅行将在确认退票后,将差额部分退回原支付渠道,退款到账时间为20个工作日左右。

七、免责说明

1、由于铁路管理部门可能会随时调整车次、票价、坐席等信息,故本网站显示火车票信息,如车次、票价、坐席信息等仅供参考,最终以实际购买的火车票为准。同时,苏宁旅行将最大努力保持网页信息及时、准确和完整,若您发现网页信息存在滞后或误差,请您第一时间与苏宁旅行沟通。
2、如因您提供错误的订单信息(姓名、证件号码、日期、车次、座位类型等)或者因您自身原因导致未及时取票、无法取票、车票丢失、车票损毁等情况所导致的损失,您需自行承担相关责任。

八、不可抗力

您和苏宁旅行双方因不可抗力(包括但不限于地震、台风、雷击、水灾、火灾等自然原因,以及战争、政府行为、黑客攻击、电信部门技术管制等原因)不能履行或不能继续履行已预订成功订单约定内容的,双方均不承担违约责任,但法律另有规定的除外。

九、适用法律及争议管辖

本协议适用中华人民共和国法律;您和苏宁旅行一致同意将相关争议提交苏宁旅行所在地南京市玄武区的法院管辖。

十、协议关系

本协议受苏宁易购会员章程的管辖和约束,在履行本协议的同时,您还应遵守苏宁易购会员章程及网站使用规则。
苏宁易购旅行频道发布的相关规则、通知和提示是本协议的组成部分;为提高服务质量,苏宁旅行有权不时修订本协议及其附属规则,该等修订内容在苏宁易购网站公布后即发生法律效力,无须特别通知您。
如有疑问,请您拨打苏宁易购旅行客服电话:4006-766-766