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IT帮客

帮客常见问题

1、什么是IT帮客?

苏宁IT帮客是融合了苏宁20多年家电服务经验和七年IT帮客品牌历史,为个人消费者提供本地自助、远程协助、到店服务和上门服务四位一体的3C类(计算机、手机和数码设备)问题解决方案,将苏宁的服务体验延伸到用户的身边。

产品特色

2、什么是IT帮客远程服务?

苏宁IT帮客是依托互联网技术,由专业工程师实时在线为顾客提供快速便捷的电脑、手机及数码产品服务的远程服务产品。

3、IT帮客远程服务内容?

苏宁IT帮客远程服务提供:电脑的问题修复、系统检测、电脑优化、电脑的安全设置(病毒及木马清除)、网络设置、软件应用支持(驱动安装、Office安装和支持、文件转换等)和教学指导等服务。

4、IT帮客使用方法?

访问苏宁IT帮客官网http://itbangke.suning.com,下载苏宁IT帮客客户端安装包进行安装。苏宁IT帮客提供开放的基础服务-PC问题诊断+自助修复、病毒/木马安全防护功能。同时提供远程的人工服务,由苏宁专业的电脑工程师为您解决Windows操作系统和常见应用软件问题,远程人工服务需要用户购买苏宁IT帮客服务套装,并在客户端进行登录激活后方可请求苏宁IT帮客专家在线服务。

5、苏宁IT帮客问题反馈渠道?

您可以在苏宁IT帮客客户端软件右上方的“我要吐槽”进行问题和意见反馈的提交。

也可以访问苏宁IT帮客官网http://itbangke.suning.com,提交您的问题和意见。

也可以到苏宁IT帮客官网论坛,苏宁易购社区-家电数码-苏宁IT帮客专区,进行发帖来提交您的问题和对我们的意见。

无论您采用何种渠道进行反馈,我们都会以最快的时间去响应和解决您的问题。