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阳光包

阳光包常见问题

1.什么是阳光包?

“阳光包”是苏宁自主研发的一项电器延长保修服务品牌,为您提供家电的全程保修服务,让您不再为厂家保修网点少、难寻找、维修费用高等问题而烦恼。查看产品介绍

2. 阳光包产品有哪些特色?

a.延长保修:维修费全免;电压不稳及环境(受热、受潮)因素造成的性能故障也可获得保障;维修三次(不限同一故障),第四次直接换机;整机和零部件均可得到保障
b.意外保障:购机之日即可获得保障;意外(进水、跌落)损坏也可获得保障;意外保障加延长保修双重保障。
c.小家电货品替换:保障期内,机器出现性能故障,直接免费换新机。
d.空调货品替换:保障期内,因压缩机、四通阀、内外机电机、电脑板导致的性能故障,直接免费换新机;外机意外跌落导致的机器损坏提供免费换机服务;外机意外摔落导致的第三方损失提供赔偿服务。

e、三星苹果一年期意外换机:购机之日即可获得保障;意外(进水、跌落)损坏即可获得换机。

3. 如何购买阳光包服务?

a.在易购购机,同时勾选阳光包服务,加入购物车并付款购买。
b.若在易购忘记选购,请登录"阳光包"购买页面,即可为您已经购买的机器补购阳光包服务。
c.在门店购机,同时选购阳光包服务,一起付款购买即可。
d.若在门店忘记选购,请携带机器发票至门店补购阳光包产品;或者您也可在苏宁易购登录"阳光包"购买页面,补购门店电器的阳光包

4. 阳光包发票及寄送?

a、如您在购买商品的同时购买阳光包,阳光包发票与机器发票一起给到您。

b、若事后在易购补购阳光包,提交订单后,我们会固定每月的15与30号以挂号信的方式寄给发票,请您耐心等待。

c、请妥善保管好您的机器发票及阳光包发票,后期需凭发票受理您的维修或者换机服务。

5. 阳光包购买及退货等注意事项?

a.延长保修、小家电货品替换及空调保内替换可在购机之日起一年内补购阳光包服务。
b.意外保障仅可在当天购买。
c.进入延保期的机器无法退保。若未进入延保期,30天内可全额退保,30天后需加收15%的手续费。
d.意外保障当天生效,非机器退货导致的退保无法受理。
e.任何以商业用途或营利为目的的家电商品均不属于阳光包的服务范围。

f、延保换机只能在门店操作,易购不可以。

6. 如何享受阳光包服务?

a.顾客拨打24小时服务热线4008-365-365报修→客服每天24小时受理顾客的报修需求→维修工人为顾客提供专业的维修或换机服务。
b.三星苹果一年意外换机顾客拨打4008-365-365报修→客服建议顾客至购机(将近)门店服务专员处→门店受理检测机器签谅解备忘录给予顾客,代为邮寄北京阳光包检测中心检测→门店为顾客办理换机服务。

7. 什么时候享受换机服务?

a.若您购买的为小家电货品替换或者空调保内替换,符合条件则不维修直接换新机。
b.若您购买的为延长保修,维修三次(不限同一故障),第四次直接免费更换新机。
c.若我们难修复或判定无维修价值,我们将为您更换等同或类似原规格或核心性能的商品。