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苏宁配送

配送服务承诺

 

苏宁物流配送服务承诺

由苏宁物流配送的商品,符合网页公示的半日达、次日达、急速达及一日三送条件的,苏宁物流向您做如下承诺:

 

1、半日配送的定义

当日11:00-18:00生成的订单(部分区域11:00-23:00),次日14点前完成配送;
当日18:00-次日11:00(部分区域23:00-11:00)生成的订单,次日22点前完成配送。

2、大件商品与小件商品的定义

分类

定义

商品类别

大件商品

体积大于60L或者重量大于18公斤

台式电脑、电视(21寸以上)、空调、冰箱、洗衣机、热水器、厨房电器等

小件商品

体积小于60L且重量小于18公斤

手机及其配件、数码影像及其配件、播放器、耳机、汽车用品、电子教育、电玩游戏、收录设备、笔记本及其配件、办公设备及其耗材、网络设备、音响、书籍、乐器、厨房小电器、饮水设备、小电器、个人护理、日用百货等

3、半日配送覆盖范围

以顾客在网页下单具体选择区域为准。

4、次日达配送定义

前一天18:00-当天18:00生成的订单,次日22:00前配送完成(部分城市时间可能不同,具体以网页展示为准)

5、次日达配送覆盖范围

以顾客在网页下单具体选择区域为准。

6、急速达的定义

客户网上下单后,系统自动检测距离客户最近的存货仓库出货,2小时内将商品送到客户手中。

服务规则:

①、客户网上下单,苏宁物流根据客户地址匹配最近的仓库出货;
②、覆盖商品范围,“急速达”服务覆盖商品包括手机、笔记本等117个单品;
③、配送范围,12个始发仓城市,即北京、上海、广州、深圳、南京、成都、沈阳、西安、武汉、重庆、杭州、天津,主城区54个快递点辐射范围,郊区与偏远地址暂不支持;
④、订单变更(改期、客户地址变更等)将不享受“急速达”服务;
⑤、随着业务发展及客户体验的要求 “急速达”服务区域可能会有扩大、变更、调整,具体请以苏宁最新发布信息为准。

注意事项:

若遇到特殊天气(如雨雪天气、地震等)、交通管制、停电、等其他因素,“急速达”将不能保证送货时效。

7、一日三送的定义

一天内三次送货,客户可以根据自己的收货时间在日历中选择送货时间段,分别为上午、下午、晚上。

服务说明:

①、服务范围:“一日三送”只针对小件商品,服务城市为六个城市,(北京、广州、上海、深圳、成都、南京),苏宁物流辐射范围区域,郊区与偏远地区不享受该服务;
②、由于业务发展、行政区域更名等“一日三送”服务区域,可能会有扩大、变更、调整,具体请以苏宁最新发布信息为准。

注意事项:

若遇到特殊天气(如雨雪天气、地震等)、交通管制、停电、等其它因素,“一日三送”将不能保证时效。

8如约送货

由苏宁物流配送的商品,苏宁承诺在订单确认页面显示的送货时间送达该商品。若用户另行约定配送时间,则苏宁按另行约定时间配送。

9、大件商品送货入户

由苏宁物流配送的大件商品(电视、冰箱、洗衣机、空调、厨卫电器等),苏宁承诺将商品送达至买家下单时填写的收货地址。

 

提醒注意:

1、如遇交通管制、大雨雪、洪涝、冰灾、地震、节假日、停电等因素均不在“半日配送”服务范围内。
2
、需要依据当地仓库的库存情况为基础,同城出货承诺半日配送和次日达,异地出货请您关注页面提示的配送时间。
3
、配送范围精确到区级,但只覆盖主城区,区级内偏远地区无法承诺半日配送和次日达,请您谅解。
4
、对于液体、粉末类(如乳液等化妆品,洗发水、玻璃水、清洁水等),磁性类商品(如音箱、磁动车),电池,压力类(足球、篮球、排球等,摩丝等压力瓶),易燃类(油汀、打火机、火机油等)这些商品为国家明文规定的航空违禁品,必须通过陆运方式运输,会有2-3天的时效延迟,请顾客在下单时注意,给您带来的不便尽请谅解。