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苏宁极物

服务总则

一、苏宁极物的商品都是正品吗?                      

苏宁极物属于苏宁自营产品。苏宁极物秉承一贯的严谨态度,对商品的产地、工艺、原材料都严格把关,力求帮消费者甄选到最优质的商品,您可以放心选购。

 

二、退换货规则

苏极物承诺符合以下情况,自客户签收商品次日起30日内可以退换货,客户可在线提交申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

退换类别

是否支持30天(含)内退换货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题


(售罄情况下只能退货)

1、因商品质量问题、第三方物流及苏宁极物本身的原因产生的退换货,退换货运费由苏宁极物承担。
2
、因顾客原因产生的退换货,退换货运费由顾客个人承担。

苏宁极物采用苏宁物流上门取件,如果是未经确认而擅自退回的商品,该退换货申请将不被受理。此时商品将通过平邮方式退还给顾客,按原地址返回的运费由顾客承担。

苏宁极物审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便快速做出判断并处理。

商品物流损坏、商品缺件、错件或商品描述与网站不符


(售罄情况下只能退货)

其他原因
(除以上两种原因之外,如个人原因的无理由退换货,在商品完好、附件齐全的前提下。)


(有标注“不支持无理由退货”、“不支持无理由换货”、“不支持无理由退换货”、售罄导致无法换货的情况除外)

由您承担商品返回苏宁或厂家的运费运费政策

 

三、退换货判断时间

1、苏宁配送或者自提的订单:以客户实际签收商品日期为准;

2、非苏宁配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际收货日期为准。如果第三方物流平台未能显示实际到货日期,则以苏宁根据配送区域、距离等因素和您人工确认实际到货日期为准。

 

四、申请方式

如果您需要办理退换货,请优先选择您原购物渠道进行反馈,目前支持的申请方式有:

1、自助页面申请“我的易购—我的订单—退换/售后”

2、登陆苏宁易购-我的订单-退换/售后-点击在线客服;

 

五、下述商品不支持30天无理由退货:

1、定作类商品;

2、鲜活易腐的商品;

3、在线下载或者您拆封的音像制品、电子书、代金券、充值卡、网游、计算机软件等数字化商品;

4、交付的报纸、期刊类商品;

5、不完好的商品:

1)食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品类商品的最小销售单位包装被损坏;

2)电子电器类产品有未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹;如手机入网许可证损坏或遗失,电视、空调已安装,单反相机已使用,

3)服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类商品商标标识被摘、标识被剪,商品受污、受损、已洗涤。

6、缴费、充值、售后服务;

7、根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认的商品:

1)拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品,如食品、保健品、化妆品、成人用品等;

2)一经激活或者试用后价值贬损较大的商品,如电子电器产品;

3)销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

4)根据商品性质不适宜退换货,并经顾客在购买时确认的商品:

8、拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

9、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

10、销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品;

11、其他根据商品性质不适宜退换货,在商品页面标注“不支持无理由退货”/“不支持无理由换货” /“不支持无理由退换货”并经顾客在购买时确认的商品;

 

六、温馨提示:

1)所有退换货及维修经过苏宁极物客服中心确认后即可办理,如果商品存在质量问题,请务必说明原因。未与苏宁极物客服中心确认之前自行退回的商品将无法受理;

2)苏宁极物保证出货时货物外包装的完好无缺。为了保证顾客的利益,请顾客在收到货物时务必验货,请拆开包装箱,确认货品完好无损后再签收。如果发现货物在运输途中有破损,顾客有权拒收,在快递单上写明拒收原因,请配送人员退回。

3)顾客在退还货品的途中,有责任保证所退还货品的安全及完整,如退还途中出现丢包、损坏(影响二次销售的),责任由顾客承担;

4)苏宁极物收到发生退换货的商品包裹后,会对退回的商品进行质检,确认商品符合退换货要求后,再进行退款或者换货操作。

5)申请退货后,订单内剩余商品不满足赠品获取条件时,苏宁极物有权利要求顾客退回赠品,若赠品丢失或者破损,苏宁极物将按照赠品价值在退款中扣取相关费用。