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坏就换

坏就换

1、服务承诺:
消费者在购买苏宁自营/指定品类/指定品牌/指定地域的新机,自收货次日起第16日零时至第300天24时(285天),经厂家(含厂家授权服务商)鉴定,由于产品质量原因,产生性能故障,需更换零部件方可修复的产品(附件、耗材及软件故障除外),经厂家修复后,可以在300天内凭原始发票和厂家维修凭证申请更换新机,享受一次换新机服务。新更换的苏宁自营商品不再继续享受此服务。


2、申请流程:


3、服务原则:
(1)限定范围:
普通会员:针对特定类目、特定品牌、收货地为指定的100个城市(如有变动另行通知)的苏宁自营商品。
付费会员:相对普通会员,付费会员在中国大陆不受收货地限制,限定地域以外产生的保费,另单独匹配支付。
百城范围:
北京、上海、南京、重庆、成都、广州、深圳、武汉、西安、天津、杭州、苏州、沈阳、郑州、长沙、济南、无锡、合肥、佛山、青岛、宁波、南宁、太原、福州、大连、徐州、南通、盐城、昆明、贵阳、常州、厦门、石家庄、南昌、温州、哈尔滨、淮安、中山、长春、东莞、扬州、兰州、廊坊、镇江、济宁、泰州、柳州、嘉兴、惠州、芜湖、汕头、乌鲁木齐、泉州、鞍山、金华、烟台、连云港、唐山、海口、绵阳、平顶山、南充、保定、宿迁、洛阳、南阳、湛江、玉林、滁州、绍兴、马鞍山、衡阳、阜阳、肇庆、包头、内江、淄博、潍坊、湖州、秦皇岛、遵义、襄阳、西宁、宜昌、赣州、邯郸、达州、威海、银川、宜春、蚌埠、韶关、宝鸡、九江、莆田、安阳、乐山、宿州、黔南、泸州
注:企业级顾客订单不参与投保


(2)换机标准:
①需拨打苏宁24小时客户服务热线4008-365-365退换货入口人工转保险客服进行报案
②客服人员将为您提供服务指引,一般情况下与原厂质保的服务方式相似,但具体方式请以客服人员提供的服务指引为准
③可向厂家申请厂家维修服务维修完成后,您需要将旧机、发票、维修工单、附件(比如:遥控器、冰盒等)、包装、保修卡、说明书等相关照片上传系统。其中,若缺少附件、外包装箱、商品存在外观损坏,您需要支付折损费用。维修完成后,我们将安排物流将修复的商品回收,同时为您安排新机更换事宜。
④在您的商品经过原厂质保完成修复后,我们将按照您的需求为您提供换新机服务或一定的经济补偿。您在获得我们提供的更换新机服务或经济补偿后,本购物保障计划服务承诺视为履行完毕,本计划将立即终止。
⑤所换新机为苏宁易购线上线下全渠销售自营商品,若无同型,可更换同规格(价格不超过坏机原价的范围内)的苏宁自营商品。若顾客仍不接受换异型,则由保险公司给予顾客退款;
在您的自营商品经过原厂质保修复完成后,我们将根据您的申请,置换新机;
(3)产品鉴定:为顾客提供大件商品厂家售后上门鉴定,和小件商品寄送或上门揽件至厂家售后,或指引顾客送至厂家售后检测的服务。理赔以售后网点出具的检测单为准。
(4)物流费用:顾客无需承担旧机拆机、物流费用和新机物流费用
(5)保障金额指我们向您提供换机服务时有可能发生的最高费用支出限额。该保障金额不得超过您购买原商品时发票所记载的购买金额。


4、服务流程:
发生质量问题,苏宁顾客可在我的订单页面发起理赔流程,也可联系在线客服申请理赔,需提供:
  姓名
  电话号码
  商品订单号
  下单日期
  故障描述
  手机需单独提供IMEI号
  大家电需要提供串码


5、免责条款:
(1) 商品无生产商保修凭证。
(2)商品的任何随机或自行配置的配件,以及需要定期更换的零部件、辅件、耗材(包括但不限于电池、电源、外部电线及电缆、充电器、插头、空调连接管、空调支架、上下水管、商品机身外壳、数据线、遥控器、刀片、保险丝、灯泡、耳机、鼠标、存储卡、录像带、光盘、过滤器(网)、冰箱抽屉、微波炉托盘、电视机座架、相机三脚架等)的维修或更换。
(3)未根据生产商的使用说明进行使用或操作。
(4)由于安装问题(包括但不仅限于主机、零部件或外围设备)引发的故障,以及因加装、更改或移除硬软件所造成的故障和数据遗失。
(5)不属于厂家保修范围内的硬件故障。
(6)由于商品召回导致的商品维修,以及商品本身与厂家商品说明书所标注的参数不符。
(7)赠品、促销品等不参与。
(8)由于意外或人为损坏、入室抢劫、偷窃、火灾或者爆炸、液体溢漏、侵蚀、动物或昆虫导致的损害、错误使用、滥用而导致的损坏或故障。
(9)公共供电、供水、供气及其他公共能源的中断引起的损坏。
(10)查无性能故障的情况下发生的费用,以及不属于原厂保修范围的故障和上门服务。
(11)保修商品超过使用说明书规定的适用范围,以及商品随使用时间推移正常产生的性能衰减(如显示器亮度减弱、空调噪音增大等)。
(12)常规或预防性维修、维护、清洁和服务,如充氟等。
(13)在中国内地以外进行的维修。
(14)因商品不能正常使用而产生的费用,或者由于商品故障而引起或产生的其他费用或损失,包括卸除或者安装内嵌或内设设备的费用。
(15)装饰性及非功能性的损坏,如外观磨损、掉漆、凹陷、或刮痕等。