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退货运费险

退货运费险

 

苏宁退货运费险服务常见问题解答

1.什么是退货运费险?

为了提高您在苏宁易购的购物体验,减少您在退换货过程中与商家产生的运费支付纠纷和损失,特由保险公司向苏宁易购第三方入驻商家推出卖家版退货运费险保障服务。所有退货运费险均由卖家赠送。当整个退货流程结束,卖家同意退货并确认收到退回商品后,触发退运险理赔申请,运费赔付款将即时汇入您的易付宝账户

2.退货运费险对消费者有什么好处?

 当您购物后产生退货需求时,无需再自行承担退货的邮费,保险公司将按照规定赔付额将退货发生的邮费给予赔付,保障了您退货时邮费的损失。

3.换货邮费是否可以享受退货运费险的理赔?

不享受。目前,退货运费险只能针对退货产生的运费进行赔付。

4.如何判断该商品是否购买了退货运费险?

 带有“险”或“退运险”标识的商品均由卖家赠送退货运费险。您在订单结算页中“商品及服务详情”也可查看该商品是否赠送退运险。

5.如何申请退货运费险的理赔?

    申请理赔不需要您有任何的操作,如果您购买的商品已经由卖家赠送退货运费险,在完成退货流程后,卖家确认收到退回货品,退货产生的运费将自动得到赔付,赔付款将即时汇入您的易付宝账户,您可在易付宝账户余额内查看。

6.哪些保险公司承保了苏宁的退货运费险?

目前,承接苏宁退货运费险的保险公司有华泰财产保险股份有限公司。

7.退货运费的赔款是由保险公司支付吗?

是的。卖家赠送的退货运费险,在触发理赔后,由承接的保险公司进行赔付。理赔款将在卖家确认收到退回货品后,即时汇入您的易付宝账户。

8.如果卖家不同意退货申请,还能申请理赔吗?

不能。若双方在协商过程中卖家不同意退货申请,且最终未达成退货约定,则无法获得理赔。

9.申请理赔后,您能得到多少理赔款?

退货运费赔付额度是规定额度的,保险公司会根据买家的收货地与卖家退货地间的距离来判断赔付额度。

10.申请退货运费险理赔要多久可以到账?

在卖家确认收到退回货品后,理赔款将即时到账,汇入您的易付宝账户。

11.理赔成功后,在哪里查看那赔付款是否到账?

 在卖家确认收到退回货品后,理赔款将即时到账,汇入您的易付宝账户,您可在易付宝账户余额内查看。

12.购买了多件投保了退货运费险的商品,退货时如何赔付?

理赔基本原则是按约定的赔偿标准作为赔付金额,每个销售订单只赔付一次。

若您在同一个商家购物,以两笔订单购买了两件商品且分别投保了退运险。当发生退货时,若您将两件商品以不同包裹分两次寄回,则保险公司将根据约定的赔偿标准赔付两笔运费;若您在同一个包裹内一次性将两件商品寄回,则保险公司将仅以约定的赔偿标准赔付一笔运费。该笔运费以两件商品中先被确认同意的退货申请进行赔付,以时间先后顺序较早发生者为准,因为保险理赔的基本原则是以实际损失和保额为限额的。

13.为什么投保了退货运费险的商品退货后并没有触发理赔?

您在申请已投保退运险的商品退货后没有触发理赔,可能有一下几个原因:

1.     仅发生了退款,没有产生实际的退货流程,不予赔付;

2.     同一订单多件商品仅发生部分退货时,该申请退货的商品没有投保退运险,不予赔付;

3.     多个订单合并退货,只有一个物流单号时,只能获得一笔理赔款(该笔运费以多件商品中先被卖家确认收货的退货申请进行赔付,按时间先后顺序较早发生者为准),其余不予赔付。

若非以上原因未理赔,请及时联系苏宁客服。