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退换货服务承诺

苏宁自营商品退换货服务承诺

一、售后服务处理周期承诺

苏宁发货的自营类商品在退换货处理周期中,苏宁物流自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成;换货处理周期,自接收到问题商品之日起15日之内为您处理完成。

二、售后服务产品承诺

1、无理由退货免取件费

会员购买部分品类商品发生无理由退货且扣除取件费时,V2-V4等级会员可联系在线客服或电话客服申请对应金额的易券,取件费返券小件8元,大件30元,退货完成后券15日内发放至会员账户。

注意事项:

1)参与返券品类:超市、冰箱、洗衣机、电视、厨房电器、卫浴、电脑、生活电器类商品。

2)券使用规则:限一次性使用、不找零、不兑现,不可以和云券、易券叠加,可以和无敌券叠加使用;8元券满18元可用,30元券满188元可用;

3)券有效期:到账之日起15日内有效,到账当天算一个自然日有效期;

4)券使用范围:限购买苏宁易购自营商品使用,但闪拍、秒杀、抢团购、手机专享价、名品特卖、预售、海外购、虚拟商品、特殊类商品(一段奶粉等)及平台商户商品不可使用;

5)使用取件费返券的订单若发生退货,券将返回至顾客账户 。

2、退换货免检

小家电存在国家三包规定的性能故障需要退换,V2单件300元内,V3-V4单件500元内,无需至指定的服务商或授权网点检测,可通过在线客服、电话客服4008365365、自助服务方式进行预约,经苏宁初步确认属实后,自收货次日起算7天可直接免检测退货,15天可直接免检测换货。

注意事项:

仅限苏宁自营的商品(含苏宁门店、易购购买),但通讯(配件除外)、红孩子母婴美妆、超市(如家居清洁、食品酒水、生鲜进口、成人用品等)、百货(如服饰箱包、家装建材、汽车产品等)、其他特殊虚拟型商品等均不参加免鉴定退换货。

具体服务细则详见http://help.suning.com/page/id-685.htm

3、退货免拖机返券

苏宁易购V1V2会员购买单价低于10元、V3V4会员购买单价低于30元(非参加秒杀、团购、抢购、使用优惠券、礼品卡或其他促销活动后的支付金额)苏宁自营商品,质保期内如商品出现污损、漏液、划伤等国家三包规定的性能故障与外观问题,造成无法使用,您可以申请退货,若您申请免拖机返券的,经苏宁初步确认属实后,自免拖机返券申请审核通过次日起7日内可返还与商品等额的无敌券,商品需退回,用券再购物。

具体服务细则详见http://help.suning.com/page/id-692.htm

430天包退换,180天包换

2017年1月1日—2017年12月31日购买苏宁门店、苏宁易购网站购买页面标注“30天包退,180天包换”的苏宁自营小家电、厨卫商品,自收到苏宁自营小家电、厨卫产品次日起算30天内,经检测确认商品存在国家三包规定的性能故障,可申请退货;顾客自收到苏宁自营小家电、厨卫产品次日起算180天内,经检测确认商品存在国家三包规定性能故障,包换。

具体服务细则详见http://help.suning.com/page/id-670.htm