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帮助中心

安全控件常见问题

浏览器控件设置问题

Windows系统安全控件:点此下载

安全控件自动修复工具:点此下载


推荐浏览器:IE浏览器 Firefox浏览器 Google Chrome浏览器 Oprea浏览器

安全控件不支持浏览器:Chrome42及以上、EDGE

安全控件支持的浏览器:IE11及以下、Chrome42以下、Firefox、Safari、Sougo、QQ、360、Maxthon、Opera、UC、Taobao、Baidu、猎豹浏览器等

解决方案:1、卸载控件重装;2、更换浏览器;3设置浏览器

一、IE浏览器 下载安装问题分析:浏览器安全设置、使用代理服务器、通过内网访问
解决方法:
1、点击“工具”菜单
2、点击“Intelnet选项”

3、点击“安全”选项卡
4、点击“将所有区域重置为默认级别”按钮

5、取消勾选


6、点击“高级”选项卡

7、点击“还原高级设置”按钮,点击确定后重启IE

8、IE8及早期版本在屏幕上方点击“在所有网站上运行加载项”或“运行加载项”

IE9及更新版本在屏幕下方点击“允许所有网站”或“允许”


由于跨浏览器插件只能从设定的URL下载密码控件,无法自动识别代理服务器,会导致问题出现,建议不要使用代理服务器连接外网。
检查网络是否通过内网访问,且不能连接外网,如果是这样,浏览器不能自动下载根证书链,导致一直提示“正在安装”,建议使用外网连接。
二、谷歌浏览器
下载问题:使用Google谷歌浏览器时(版本号42以下),重复提示下载安全控件?
问题分析:此问题为谷歌浏览器为增加浏览器的安全机制,对于一些第三方插件进行了默认拦截,此时需要用户手动允许进行插件。

解决方法: 首次登录时,若浏览器url输入框尾部提示“插件已被阻止”,如下图:

请点击url输入框尾部的插件标志,勾选“始终允许使用XXX.suning.com上的插�/desktop/index.html" target="_blank">Google Chrome浏览器 Oprea浏览器

安全控件不支持浏览器:Chrome42及以上、EDGE

安全控件支持的浏览器:IE11及以下、Chrome42以下、Firefox、Safari、Sougo、QQ、360、Maxthon、Opera、UC、Taobao、Baidu、猎豹浏览器等

解决方案:1、卸载控件重装;2、更换浏览器;3设置浏览器

一、IE浏览器 下载安装问题分析:浏览器安全设置、使用代理服务器、通过内网访问
解决方法:
1、点击“工具”菜单
2、点击“Intelnet选项”

3、点击“安全”选项卡
4、点击“将所有区域重置为默认级别”按钮

5、取消勾选


6、点击“高级”选项卡

7、点击“还原高级设置”按钮,点击确定后重启IE

8、IE8及早期版本在屏幕上方点击“在所有网站上运行加载项”或“运行加载项”

IE9及更新版本在屏幕下方点击“允许所有网站”或“允许”


由于跨浏览器插件只能从设定的URL下载密码控件,无法自动识别代理服务器,会导致问题出现,建议不要使用代理服务器连接外网。
检查网络是否通过内网访问,且不能连接外网,如果是这样,浏览器不能自动下载根证书链,导致一直提示“正在安装”,建议使用外网连接。
二、谷歌浏览器
下载问题:使用Google谷歌浏览器时(版本号42以下),重复提示下载安全控件?
问题分析:此问题为谷歌浏览器为增加浏览器的安全机制,对于一些第三方插件进行了默认拦截,此时需要用户手动允许进行插件。

解决方法: 首次登录时,若浏览器url输入框尾部提示“插件已被阻止”,如下图:

请点击url输入框尾部的插件标志,勾选“始终允许使用XXX.suning.com上的插�96�法:



解决方法:
a.首先在Chrome地址栏输入“chrome://flags/#enable-npapi”,进入实验性功能管理,找到【启用 NPAPI 】将其启用,然后点击最下方【立即重新启动】。

b.(包括42以上和以下版本)首次登录时,若浏览器顶端弹出提示框,则选择“在该网站上始终运行”,然后刷新浏览器即可。若不慎选择了“运行一次”,请刷新浏览器或重启浏览器后在原处点击“在该网站上始终运行”,刷新或重启浏览器即可。或者可参考以下步骤进行设置:
在浏览器输入框内输入“chrome://plugins”;
在插件列表中找到【shahai Password Plugin】和【Shahai ShareCom Plugin】,如果显示灰色【已停用】,请点击【启用】后勾选【始终允许运行】;如下图:

c.启用后,重新访问易付宝或重启浏览器后再次登录。
三、使用Firefox火狐浏览器时(版本号30.0及以上),重复提示下载安全控件?
下载问题:
问题分析:此问题为火狐浏览器为增加浏览器的安全机制,对于一些第三方插件进行了默认拦截,此时需要用户手动允许运行插件。
解决方法:首次登录时,若浏览器顶端弹出提示栏“允许pay.suning.com运行Shahai ShareCom吗”,请点击“允许(A)...”,然后选择“长期允许”,随后刷新当前页面即可;

若页面无提示栏展示或者不慎选择了“仍然屏蔽(B)”,点击URL输入栏最前端的插件标志,选择“长期允许”。

安装问题:首次登录时,若浏览器顶端弹出提示栏“允许pay.suning.com运行Shahai ShareCom吗”,请点击“允许(A)...”,然后选择“长期允许”,随后刷新当前页面即可。或者可参考以下步骤进行设置:
a.点击浏览器菜单栏上的【工具】,选择【附件组件】;如下图:


b.在【附加组件】浮层中点击【插件】,并在插件列表中找到【shahai Password Plugin】和【Shahai ShareCom Plugin】;

c.若插件为灰色已禁用【总不激活】状态,或为【询问是否激活】状态,将下拉框设置为【总是激活】,然后重启浏览器。