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手机云令常见问题

手机云令常见问题

1. 什么是手机云令?

手机云令是安装在手机易付宝客户端上基于动态口令操作的安全认证产品。
用途:开通成功后,在电脑上进行付款操作时,输入支付密码的同时,还需输入手机云令动态口令进行验证(在易付宝钱包 上打开手机云令,界面上会显示6位数字的动态口令、每30秒更新一次),确保易付宝账户资金更加安全。

2. 手机云令有哪些优势 ?

手机云令是一种免费的动态口令校验安全产品。有以下安全优势:
1
、申请简单、操作方便
如果账户绑定了手机,而且同时有一部智能手机,只要简单操作几步,就可以开通手机云令,安全随身。
2
、随身携带,确保安全
手机云令安装在易付宝手机客户端里。验证开通之后,只要您随身携带着手机,手机云令就可以随时支付校验。

3. 如何开通手机云令?

前提条件:
1
、只适用于大陆个人用户,且账户已激活;
2
、已经在易付宝绑定了手机;
3
、绑定的手机上已安装易付宝客户端。
具体操作如下:
1
、安装易付宝手机客户端,若未安装或版本较低,点此下载易付宝手机客户端;
2
、安装或更新后,登录易付宝手机客户端,点击【设置】——【手机云令】(见 图01);

说明: http://image.suning.cn/uimg/hc/content/139875795663058649.jpg

3、点击【立即开通】(见 图02)后,如果账户在当前手机未进行过【绑定手机】,进入【绑定手机】页面,输入【登陆密码】,
点击【确定】(见 图03);
4
、系统自动向账户绑定手机发送验证码(见 图04),输入校验码,点击【下一步】;手机云令开通成功,动态口令每30秒钟刷新
一次。(见 图05

说明: http://image.suning.cn/uimg/hc/content/139875821635890119.jpg

4. 手机云令支持哪些手机平台?

目前手机云令支持的平台有:iOSAndroid通用版(Android2.3以上版本)。

5. 为什么无法开通手机云令?

1、目前手机云令只支持大陆账户,港澳、台湾和其他海外账户暂时不支持;
2
、在开通手机云令之前,易付宝账户需要先绑定手机; (若未绑定,
点此进入绑定
3
、请确认所用手机系统是否支持手机云令,且安装的易付宝手机客户端是否为最新版本;
(最新易付宝手机客户端版本
点此进入下载
4
、在开通手机云令操作时,请确保手机网络畅通。

6. 手机云令和短信效验服务能同时使用吗?

目前用户如果开通了手机云令,PC端付款时只需输入手机云令动态口令即可,无需输入短信校验码。
二者区别:
手机云令是苏宁云商推出的一款采用动态密码的安全产品,手机屏幕上显示6位动态密码,每30秒生成一个新的密码。
短信校验服务是通过手机短信校验码来进行验证的。

7. 海外的手机能不能申请手机云令?

目前手机云令仅支持大陆手机,暂时还不支持港、澳、台及其他海外地区的手机。

8. 申请手机云令的手机需要和易付宝绑定的手机保持一致吗?

安装手机不需要一致,但是开通账户所绑定的手机号码将作为接收验证码使用,另外,建议用户在自己信任的手机上开通手机云令。

9. 如何查看手机云令动态口令付款?

1、进入易付宝收银台后,需要输入支付密码和手机云令上的动态口令;
2
、打开易付宝钱包,点击【设置】——【手机云令】(见 图06);(易付宝手机客户端版本较低,此下载最新易付宝手机客户端
说明: http://image.suning.cn/uimg/hc/content/139875875789624221.jpg
3
、打开后即可查询手机云令6位验证码(见 图07)
4
、获得验证码后,在电脑上输入验证码完成支付。

10. 口令错误怎么办?如何刷新手机云令的动态口令?

手机和电脑上的时间需要一致,才可以精确匹配到手机云令的数字,当手机长时间处于未联网的状态,时间会稍有差值,导致动态
口令验证出错;需要打开手机云令刷新动态口令来校准时间。
温馨提示:在操作前请保持手机联网。
1
、登录易付宝钱包(见 图08),点击【设置】——【手机云令】;
说明: http://image.suning.cn/uimg/hc/content/139875888564413191.jpg
2
、打开手机云令后,点击中间的时间按钮刷新即可(见 图09)。

11. 哪些操作需要验证手机云令动态口令?

绑定手机云令后,用户在电脑端操作易付宝余额、零钱宝、快捷付款时需要输入手机云令动态口令验证。

12. 手机云令在手机停机或者无网络的情况下可以使用吗?

开通前,手机需要联网才能开通手机云令。
开通后,手机云令在手机停机或者无网络的情况下也可以使用。(前提:手机时间正确,如果时间不正确,输入后可能会提示动态
口令错误)。

13. 输入手机云令的动态口令,一直提示错误,怎么办?

请通过以下五种方法解决:
第一种:若易付宝钱包版本较低,建议升级到最新版;(
点此进入下载最新版易付宝手机客户端)
第二种:若已经是最新版或更新成功,请先退出易付宝手机客户端,重新登录获取动态口令;
第三种:登录易付宝手机客户端,点击【设置】【手机云令】,点击手机云令主界面中的圆圈按钮,完成【时间校准】;
第四种:请核实手机的时间设置是否正确(手机重启后错误设置与当前年、月、日、时的时间不一致);
第五种:版本错误或版本不兼容,建议卸载重装易付宝手机客户端;或取消手机云令,重新开通后尝试或更换其他的安全产品。

14. 如何取消手机云令?

您可以选择手机客户端取消或者PC端取消
一、手机客户端取消手机云令
温馨提示:操作前请保持手机网络畅通。
1
、登陆易付宝手机客户端(见 图10),点击【设置】【手机云令】;
说明: http://image.suning.cn/uimg/hc/content/139875934178900438.jpg
2
、打开手机云令页面后,点击右上方【关闭云令】,再点击弹出窗口上的【关闭】,即可取消手机云令。(见 图11
二、PC端取消手机云令流程如下:
1
、进入安全中心手机云令管理页面,点击取消手机云令,如下图:
说明: http://image.suning.cn/uimg/hc/content/139875941813032583.jpg
2
、点击取消手机云令后展示页面如下图,输入正确的支付密码后点击下一步
说明: http://image.suning.cn/uimg/hc/content/139875946852348254.jpg
3
、页面展示取消成功,如下图:

说明: http://image.suning.cn/uimg/hc/content/139875951953314956.jpg

15. 手机客户端支付时需要校验手机云令吗?

在易付宝钱包或WAP手机易付宝网页上付款不需要验证手机云令动态口令。
手机上支付时,系统根据用户账户使用环境可能会进行手机快捷支付认证,或短信效验。