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退款说明

退款说明

 一、退款方式

(1)页面申请:您可以在首页“我的易购-退换货申请”中申请退货成功后,苏宁易购将按原支付方式原路退回,(具体可退款方式见下表); 
(2)与客服联系:若因卡注销等异常状态导致退款失败,请联系客服协助为您办理退款事宜。

二、退款说明

(1)易付宝退款:我们将您的货款直接退至您的易付宝账户,方便您下次购物时再次使用; 

(2)银行卡退款:我们将您的货款退至您支付时使用的银行卡账户,其中货到付款现金支付需要您提供准确的银行卡
账户信息【包括持卡人姓名、银行卡号、开户行名称(5元以下的退款需精确到支行)】,方便我们尽快给您打款。

支付方式

退款方式

易付宝支付

易付宝余额

退至易付宝账户余额

零钱宝

退至零钱宝

零钱贷

付款30天内:恢复零钱贷可用额度并解除相应金额的冻结
付款30天以上(已经自动还款):易付宝余额

任性付

订单未还款:恢复额度
订单已还款:易付宝余额

银行卡快捷支付

退至付款银行卡

银行卡网银支付

退至付款银行卡

分期付款

退至付款银行卡

货到付款

移动POS

退至付款账户

现金

退至易付宝或银行卡账户(代充)

门店支付

银行卡

退至付款账户

现金

退还现金(至付款门店)或银行卡账户(代充)或易付宝账户

苏宁卡

退至苏宁卡

银联手机支付

退至付款银行卡

财付通

退至付款账户


注:易付宝+其他支付方式组合的,易付宝支付部分退回易付宝,非易付宝支付部分同以上退款方式。

三、退款周期

支付方式

退款方式

易购退款处理周期

【自然日】

银行退款处理周期【工作日】

易付宝在线支付

易付宝余额

易付宝余额

1天

-

零钱宝

零钱宝

1天

-

零钱贷

付款30天内:解除相应额度冻结
付款30天以上:易付宝余额

1天

-

任性付

订单未还款:恢复额度
订单已还款:易付宝余额

1天

-

银行卡快捷支付/网银支付

储蓄卡、信用卡

1天

1-5个工作日,若超过5个工作日退款仍未到账请联系客服协助您解决

分期付款

信用卡

1天

3-4个工作日

企业网银

储蓄卡、信用卡

1天

3-5个工作日

货到付款

现金支付

储蓄卡、信用卡

1天

1-2个工作日

移动POS机支付

储蓄卡、信用卡

1天

1-12个工作日

门店付款

现金支付

银行卡(代充)

1天

1-2个工作日

现金(至付款门店)

1天

即时

银行卡

银行卡

1天

1-12个工作日

苏宁卡

苏宁卡

2天

-

银联在线支付

储蓄卡、信用卡

1天

3-5个工作日

手机快捷支付(汇付天下)

信用卡

1天

3-5个工作日


温馨提示:退款周期仅供您参考,具体退款周期可能会受银行、相关机构规定等相关因素影响。

四、退货取件费

1、苏宁自营且由苏宁发货的商品在完成收货后,对于商品质量或苏宁易购原因导致的退货,我司上门取件时免收取件费;对于顾客原因(选购失误、无理由退货)导致的退货,将收取取件费,取件费从退款中扣减,小件商品收取8元/件,大件商品收取30元/件(苏宁自营且由厂家发货的商品,取件费以厂家的收费标准为准)。

2、订单原送货方式非送货上门的,请您将需要办理退货的商品送至我司就近门店或寄回(详细邮寄地址请点击在线客服获取),待我司收到商品后,我们会尽快为您办理退货。详细说明详见《苏宁易购自营商品退货取件费说明》。
3、第三方卖家销售的商品,在退换货时请联系第三方协商运费承担方式。