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退换货细则

手机、数码

产品名称 无理由退货 退货时限 换货时限 特殊说明
手机通讯 参加(除合约机) 7日内 15日内 苹果、锤子等需激活的手机,激活后不参加无理由退货
数码、配件 参加 7日内 15日内 部分商品激活/试用、拆封后不支持,例如贴膜、刻录盘 、清洁液等
软件、服务器系统、游戏软件 不参加 7日内 15日内
游戏机及配套设备 参加 7日内 15日内


退换货时限

产品自售出之日(以实际收货日期次日为准)起7日内可退货、15日可换货。

退换货原因

1.商品出现非人为质量问题,经厂家指定或特约售后服务中心检测确认商品存在质量问题。
2.无理由退换货商品如未拆封使用的或商品保持完好可直接办理,申请成功后揽件拖机费用需由您承担(详见总则-苏宁相关收费说明)。

处理流程

如您在使用时发现产品存在质量问题或对商品质量表示置疑,经厂家指定或特约售后服务中心检测确认商品存在质量问题,我们会按照国家三包规定予以退换货。
1.由生产厂家指定或特约售后服务中心确认故障类型,并提供故障确认函(维修检测单据)。
2.商家根据故障确认函(维修检测单据)并在收到商品附件、说明书、发票、保修卡、问题商品后办理退换货手续。

注意事项:

1.手机、数码、IT商品通过软件升级可以排除的故障,只要送到当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可,不予退换货。

2.如当地无授权检测、维修中心的,苏宁可帮助顾客代检代修,检测周期为:代检7到15天,代修30天,自顾客将问题商品送至我司售后之日起算。
3.未经授权的修理、误用、疏忽、浸液、摔过而造成商品出现故障或损坏的,不予退换货。
4.假性故障或因顾客使用环境影响使用效果的,经核实确认无故障的,不予退换货。
5.因个人使用不当造成商品损坏的,不予退换货。
6.对于存储类电子商品,苏宁概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据导出,否则有数据遗失、损坏等苏宁概不承担相应的责任。
7.运营商合约机的手机产品,均不参加无理由退换,商品如经厂家授权机构或网点确认在质量问题,可在15天内提供换货服务。(因运营商要求手机卡与手机需绑定,故换机后需您至营业厅办理换绑手续)

8.需激活的商品,在激活后不支持无理由退货;商品试用后,存在个人数据留存且无法删除的,不支持无理由退货。