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特色服务

帮客到家(代检代修)

一、帮客到家服务说明:

1.“帮客到家是苏宁为用户提供的一条便捷、简单的产品维修通道,丰富用户的维修方式选择,免除您出门送修、自行检测等麻烦,为您提供轻松、高效、无忧的售后保障;

2. 商品保修期内,如出现质量问题,用户通过网络、电话提交服务需求申请,苏宁将提供电话技术支持、上门取送、原厂授权检测维修等服务内容;

3. 对于超过保修期或发生因人为损坏引起的故障,苏宁3C维修中心将会联系用户进行报价维修。

二、帮客到家服务流程:

三、温馨提示:

1. 此服务仅支持苏宁自营物流配送范围内的部分3C商品(电脑、手机、数码);

2. 此服务目前仅限南京、镇江、北京城市;

3. 为了保护您的个人信息,请您自行备份存储在产品、SD卡、SIM卡内数据和资料,“帮客到家”服务不提供数据备份,盗版系统及软件安装,苏宁对资料丢失不承担任何法律责任;

4.“帮客到家”服务只提供原厂约定的保修内容,不包含为用户提供越狱、root等服务;

5. 如果您预设了开机密码,请您送修前清除密码;

6. 苏宁不提供包装、打包服务,请您自行准备包装材料及打包,并保证包装适于运输,以防止产品在运送过程中损坏;

7. 故障不在保修范围内,我们会根据实际情况进行收费维修

8. 最终结果以厂家维修站检测结果为准;

9. 如有疑问请直接联系线上客服进行咨询。

四、服务时效:


备注:如遇节假日或不可抗力因素服务时效将顺延。