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退票及改签说明

改签及退票说明

1、用户在苏宁易购网站购票后,尚未换取纸质车票的,可以在苏宁易购网站办理退票手续,改签业务暂不支持,需要持有效证件去火车票窗口办理。

1)在线退票时间须不晚于开车前3小时;

2)在苏宁易购网站退票后,需退票费报销凭证的,凭在苏宁易购网站购票所使用的乘车人有效身份证件原件在办理退票之日起10日内到车站售票窗口索取。

2、用户在苏宁易购网站购票后,无论是否换取纸质车票,均可在车站售票窗口办理改签、退票手续:

1)在线申请退票时间:随时可退票,退票成功后,退款将在1-7个工作日内退回到支付账户;

2)在线申请退票原则及操作步骤:若您的退票时间早于火车发车时间3小时及以上,且未取纸质车票;在您的“订单中心”点击“申请退票”进行办理;若已购买保险,系统会将扣除退票手续费后的车票余款及保险费用合并退款;

a.不符合在线申请退票的情况:若您的退票时间在火车发车时间前3小时以内,或者不在我司在线申请退票时间范围内,请携带购买车票时的有效证件原件和火车票到全国任一火车站窗口进行退票,同时请在发车前1小时致电客服热线4006-766-766通知客服退保,如超时后保险已生效,将无法办理退保;

b.在具备二代居民身份证检票条件的车站,已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续但未乘车的,在乘车站经车站确认后按规定办理改签、退票手续。

c.在具备二代居民身份证检票条件的车站,已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续,但在乘车途中因伤、病或者承运人责任中途下车的,凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理退票手续。

3)改签后,出具纸质车票。(改签业务暂不支持,需要持有效证件去火车票窗口办理)

3、改签后新票票价高于原票、需补收票价差额,退票或改签后新票票价低于原票的,应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。改签后的新票票价等于原票的,无需办理支付手续。

4、只能办理一次改签手续。